Le principe : 2% de rétrocession sont versés pour les achats réglés par Paypal. Ce cash back est attribué trimestriellement sous forme de tickets (« Bucks », d’une valeur d’1$) utilisables sur d’autres achats eBay. Un participant peut gagner jusqu’à 200 $ d’eBay Bucks par achat, à hauteur de 500 $ par trimestre (ce qui représente tout de même 25.000 $ dépensés ! :) )

Le programme ne s’adresse pour l’instant qu’à une sélection restreinte d’utilisateurs d’ebay.com, ayant reçu une invitation. Certaines catégories (véhicules, immobilier, équipements professionnels ou industriels …) ne sont pas éligibles.

La validité de 30 jours des eBay Bucks me paraît, même pour un « bon » acheteur, une limite un peu restrictive, qui vise plus la régularité et le quantitatif, que le qualitatif. A voir si l’appât des 2% saura faire la différence, car d’autres facteurs sont importants : facilité d’achat et de mise en vente, qualité et variété des offres et esprit ludique des enchères.

Pour moi malgré un usage intensif il y a quelques années, le premier frein à eBay aura d’ailleurs été les effets pervers d’une croissance rapide et du déplacement de positionnement – délicat à gérer – vers les professionnels. Une forme d’industrialisation avec ses mauvais côtés mais pas toujours les bons : complexification et hausse constante des mises en vente, frein des tarifs postaux, et multiplication des offres de neuf (ou pas) à prix neuf et de produits issus des marchés asiatiques, inondant les pages de milliers d’offres sans intérêt. De quoi bouder un peu le plaisir qu’on trouvait auparavant à dénicher « la bonne affaire » pour lui donner une seconde vie, dans le plus pur esprit et l’ambiance bon enfant des enchères, foires à tout et aux collections, et autres brocantes.

C’est en tout cas la 2ème fois qu’eBay teste ce programme, déjà initié l’année dernière sur un échantillon pilote. Des changements y ont été apportés pour faciliter l’usage, et eBay a indiqué qu’il serait étendu à l’ensemble des utilisateurs dans les prochains mois.

Crise aidant, fidélisation et cash back sont décidément à la mode !

Source de l'article eBay teste un programme de cash back : eBay Bucks : Blog-notes | Corinne Dangas.

L’année dernière Microsoft avait lancé Live Search CashBack, qui, entre un démarrage convenable et quelques défaillances, reste loin toutefois de générer une croissance phénoménale et contrer Google. L’on se souvient aussi du récent rachat de la communauté Ciao. Avec cette nouvelle fonction, dédiée elle aussi au marché US, c’est aussi sur les terres des autres moteurs de recherche que Microsoftva venir chasser l’internaute.

Le site de cash back est un passage obligé … que n’emprunte pas forcément l’internaute.

Le cashback repose sur le tracking des achats générés par un apporteur d’affaires à un e-commerçant. Les « cashbackers » reversent à l’internaute une part de leur propre commission. L’enjeu pour eux est donc de capter les acheteurs potentiels pour prendre en charge leur orientation et leur redirection vers le marchand. Deux obstacles notables à cela :

1- La multiplication des intermédiaires parallèles

Toujours plus avisé, l’internaute n’hésite plus à multiplier les visites pour se renseigner avant achat : prise d’avis, lecture de benchmarks, comparaison des prix, recherche d’une réduction, etc. … A en oublier de passer par son site de cash back favori !

Des trackings multiples qui jouent contre toutes les parties, font vaciller la garantie de commissionnement et fragilisent la crédibilité même du système aux yeux des internautes (et des sites e-commerce). Le risque augmente que l’intermédiaire rémunéré ne soit pas « le bon » (ou que les marchands aient à payer x clics pour une seule démarche d’achat).

Cette crédibilité repose donc sur la simplification des usages et l’assurance apportée à l’utilisateur de percevoir son cashback, même s’il s’est un peu écarté de la route.

2- Le rôle prépondérant des moteurs de recherche

Nombreux sont aussi désormais les gens qui ont pris l’habitude de saisir toute requête dans un moteur (souvent Google), même pour se rendre sur un site déjà connu. Ainsi un internaute en quête d’achat, avant même un guide shopping ou un comparateur, aura-t-il en général fait une étape quasi-obligée par un moteur de recherche.

Autre danger pour les intermédiaires d’achat : celui de voir leurs bénéfices s’éroder au profit des moteurs. (même si pour l’instant Google ne brille pas sur le sujet, le shopping étant certainement son plus gros point faible)

Le plus de cash back possible avec le moins de contrainte possible

Pour contourner le 1er obstacle, les toolbars et autres plugins téléchargeables de cash back reposent sur la détection du site où vous vous trouvez.Si c’est un marchand partenaire : bingo ! Le retaggage à la volée de l’url est une assurance anti-oubli. Mais à ma connaissance, ces sytèmes ne captent l’internaute que lorsqu’il est déjà sur le site marchand.

Au delà de ce que j’ai pu lire de ci de là sur la toolbar MSN, ce qui me paraît intéressant est donc aussi la différenciation de sa mécanique, réponse au 2ème obstacle : l’outil observe non pas seulement le site où vous vous trouvez, mais ce que vous cherchez.

A l’issue de toute recherche sur les principaux moteurs concurrents (Google, Yahoo, Craigslist, etc.) l’icône dédié s’illumine si du cash back est disponible pour ce produit. Un clic vous conduira sur la page d’offres correspondantes.

Microsoft fait donc ici d’une pierre deux coups, car non seulement il essaie d’étendre son territoire en attaquant d’autres cibles que ses seuls utilisateurs Live Search, mais mieux, il va les chercher à la racine : directement sur les (autres) moteurs.

Reste qu’à ma connaissance MSN Toolbar n’existe que pour IE : l’exclusion de Firefox et autres navigateurs alternatifs va à l’inverse de la logique de développement poursuivie, vous ne trouvez pas !? ;)

Source de l'article Poursuite de la stratégie Microsoft : un détecteur de CashBack sur la Toolbar MSN : Blog-notes | Corinne Dangas.

Ayant passé quelques années à prêcher auprès des membres, à une lointaine époque où le terme n’apparaissait même pas sur la home du site précurseur du système en France (ebuyclub) et était souvent ignorédes membres eux-mêmes, j’en conclus qu’il reste encore du pain sur la planche !

Le cash back, kezako ?

C’est la botte secrète de tout e-acheteur avisé qui se respecte. Le pouvoir d’achat de la ménagère de moins de 50 ans. Le cadeau-bonus du petit dernier. L’assouplisseur de carte bleue des aficionados de mode et de fringues. La 5ème semaine des voyageurs – week-endistes. Le ptit soulier du Père Noël des boulimiques de DVD ou de bouquins. La revanche sur le marketing des geeks et des fans de tuning high tech.

Le cash back, c’est simple, c’est le contraire de vos impôts : c’est de l’argent gagné chaque fois que vous en dépensez.

Où est le piège caché ?

Il n’y en pas. Ni arnaque, ni baguette magique, ni recette infaillible pour devenir riche en dormant en 10 leçons. Juste une petite astuce à connaître si l’on achète parfois en ligne.

Un site de cash back est un intermédiaire, qui référence des marchands. Plein de marchands. Tous les indispensables (ceux que vous connaissez tous), et même plus.

Or chaque fois qu’un internaute clique sur un site intermédiaire pour aller faire un achat chez un marchand (ou parfois s’inscrire ou pour une simple visite), le marchand verse une commission à cet intermédiaire, qui a été « apporteur d’affaires ».

Mais contrairement à tous les autres intermédiaires du Web, bien plus radins (comme les comparateurs de prix), le site de cash back VOUS reverse une partie de cette commission. D’environ la moitié (chez Cashstore, eBuyClub, iGraal …) à la totalité (moyennant abonnement, chez Fabuleos, le dernier en date), soit en général 1 à 15% de votre achat.

L’argent est cumulé sur votre compte membre, jusqu’à un seuil d’encaissement. La seule contrainte, incontournable pour s’éviter toute désillusion, est de bien passer par le site de cash back, en tout dernier intermédiaire avant votre achat.

N’y voyez pas un moyen de faire fortune,ce n’est que du bonus, mais toujours bienvenu sur des achats que vous auriez de toute façon effectués.

Où est-ce qu’on signe ?

Voici une liste de cash backeurs français :

• Achat du coeur
• Amandia
• Bonogure
• CarrefourInternet
• Cashstore
• CashCash
• CeriseClub
• Commeonpeut
• Deenero
• EasyWhishlist
• eBuyClub
• Edengo
• Fabuleos
• Facilogains
• iGraal
• Kelkoo Cashback
• Mailorama
• MoneyCashBack
• MyEden
• Ouah
• Planète Réductions
• Reduction-cash
• Remises & Réductions
• Robin du Net
• The Women City
• Xinek
• Zlio

Un petit sondage : si vous vous êtes inscrit, lequel avez-vous choisi ?

Billet NON sponsorisé, garanti 100% bio et naturel, sans tag affilié ni lien de parrainage ;)

Source de l'article Le cash back a besoin d’évangélisation : Blog-notes | Corinne Dangas.

Mais il ne s’arrête pas là, et pourrait bien avoir trouvé la voie pour contourner cette barrière, en faisant l’acquisition de l’une des principales communautés d’aficionados du shopping en Europe : Ciao.com

Comparateur de prix et avis de consommateurs

Microsoft vient en effet de conclure un accord de rachat de Greenfield Online (pour 486 M $, 330 M €), dont il ne conservera paradoxalement pas l’activité principale d’enquêtes et études de marché, ne visant que l’éditeur münichois multi-sites Ciao, propriété de GmbH depuis 2005.

Ciao, c’est un positionnement un peu particulier, à mi-chemin entre le portail d’avis consuméristes (concept initial) et la comparaison de prix. Ce sont 2.200 partenaires marchands, 4 M de produits, 26 M de visiteurs mensuels, une implantation dans 7 pays (+ une beta aux US), et une communauté massive d’internautes et de contributions (5 M d’avis, témoignages et expériences d’achat)

A défaut du search, sa facette shopping

Aucune acquisition ne pourrait véritablement permettre à Microsoft de concurrencer Google sur la recherche. Aussi sa stratégie est-elle de l’attaquer pas après pas sur son point faible, en y devenant expert : l’e-commerce et le search « shopping ».

Avec cet achat, Microsoft vient donc de terminer de se donner les moyens d’intégrer à ses services un très large éventail d’outils (comparaison, cash back, avis et notations d’internautes), visant à devenir le lieu incontournable et préféré des internautes en matière de shopping en ligne.

Un marché, un comparateur, une communauté, du contenu … et du cash back ?

La technologie de comparaison, Jelly Fish l’a déjà apportée à Microsoft. Avec Ciao, outre un marché, la possibilité de le pénétrer selon le degré de maturité de chaque pays, une infrastructure commerciale étendue, et une large base de connaissances des habitudes de consommation européennes, il acquiert surtout l’une des communautés les plus anciennes et rodées en matière d’e-commerce.

Ce rachat, qui intervient quelques semaines après celui de Dooyoo par LeGuide.com, lui ouvre en effet également l’accès à un non moins large volant de compétences internautes : communauté structurée, expérimentée et active dans la production d’avis et conseils d’achats, et âmes déjà conquises à exploiter la faculté de donner leur avis, et les ressources du social e-shopping. Ressources que les outils sociaux (MSN, Facebook) et les technologies mobiles continueront à renforcer dans les années à venir. (Microsoft vient aussi de se rapprocher de Mobicomp, éditeur portugais de logiciels de synchronisation de données Web – mobile, pour réseaux sociaux).

Enfin, l’acquisition de Ciao serait également la dernière étape pour étendre massivement à l’Europe le cash back, modèle de partage avec les internautes des commissionnements marchands, d’ores et déjà intégré à la version US, et dont le but est de les convaincre de l’intérêt d’utiliser Live Search.

Les intermédiaires e-commerce, guides d’achat, comparateurs de prix, et programmes de fidélisation multi-enseignes, n’ont qu’à bien se tenir : dans une démarche intelligente pour trouver une position tenable face à Google, Microsoft s’offre ainsi une complétude d’outils et services d’aide au shopping, veut améliorer l’expérience consommateur en couvrant mieux, plus finement, et de bout en bout le process d’achat, et s’en prend donc à leur gagne-pain.
Ne reste pour résister qu’à gagner les friches inexplorées de l’offline et de la mobilité et/ou à développer des expertises sectorielles plus pointues ?

Source de l'article Microsoft rachète Ciao et poursuit en Europe sa stratégie d’intermédiaire e-commerce : Blog-notes | Corinne Dangas.

Depuis mercredi, le cash back se voit donc promu au rang d’arme stratégique, dans la lutte qui oppose Microsoft à Google.

Lancé cette semaine, le programme de cash back de Live Search, en partenariat avec eBay / Paypal, permettra aux consommateurs, chaque fois qu’ils réaliseront un achat à l’issue d’une recherche, de se voir rétrocéder un pourcentage de son montant (en général 2 à 5%). Il leur suffit de se connecter à leur compte Live Search Cashback, de saisir leur requête, ou de cliquer sur les (très explicites) icônes ornant le moteur !

Live Search Cashback intègre plus de 10 millions d’offres de plus de 700 vendeurs, dont eBay, Barnes & Noble, Overstock, etc.

Un déplacement stratégique des moteurs de recherche sur l’e-commerce

Cette annonce est la suite logique du rachat en septembre 2007 par Microsoft de la technologie de Jellyfish.com, un comparateur de prix avec cash back.

Elle suit également la très récente, et importante, évolution de Google Product Search (ex. Froogle), qui sait désormais parfaitement identifier certains produits courants et y a introduit un outil de comparaison directe. La requête « mp3 player », par exemple, agrège les produits identiques, augmentant nettement la pertinence de résultats et permettant l’intégration d’avis d’internautes, contrairement à l’ancienne méthode, visible sur une requête comme « doll », qui retourne un listing quasi-inexploitable, compte tenu de sa longueur et de la dispersion des références.

Microsoft suit donc, ou précède, un mouvement qui ne se focalise plus à 100% sur la recherche, mais se positionne sur le secteur e-commerce, où les moteurs avaient traditionnellement une présence stratégique pauvre, face au géant Amazon.

Un marché colossal

Il entend donc ainsi répondre à la recherche croissante de produits et de services, qui, selon eMarketer, représente 3.7 milliards de requêtes par mois. Et il compte bien prendre sa place là où débutent 68 % des transactions : au niveau des moteurs.

Comme l’a souligné le PDG d’eBay, l’association de l’expertise marketing, du volume et de la vélocité de ventes d’eBay, du leadership de PayPal en matière de paiements en ligne et du Cashback de Microsoft, est une opportunité d’augmenter la valeur du marché eBay. L’attrait de Microsoft pour Yahoo prend là aussi pleinement son sens : celui de la communauté d’utilisateurs et de comptes mails, et du potentiel vertigineux d’achats, qu’ils représentent.

Des enjeux d’information sur les habitudes de consommation

Ce nouveau service éclaire aussi de récentes rumeurs selon lesquelles Google envisageait le rachat d’Expedia, notamment pour combler ses lacunes e-commerce, domaine où, selon certains analystes, la connaissance des habitudes de navigation lui ferait le plus défaut. Enjeux que laissent deviner certains extraits de la FAQ de Live Search CashBack :

Q. Why are you paying me cashback?
A. We want to earn your loyalty and reward it with cashback savings for your everyday online shopping. We are ‘The Search That Pays You Back’!

Fidélité, récompense, achats quotidiens : les mots sont parlants et les enjeux colossaux. Au delà de la capacité à récupérer des parts de marché de recherche sur Google, en motivant les internautes par l’aubaine d’y percevoir une rémunération, c’est aussi l’information qui est visée.

Q. Can I get Live Search cashback if I don’t have an account?
A. No. You can still use Live Search to find products to buy, but we hope you want the extra cash!

Car contrairement à l’anonymat possible de la recherche ou des comparateurs de prix, pour percevoir du cash back, il faut s’inscrire. Donner des informations, voire posséder un compte électronique, et dévoiler ses habitudes de consommation individuelle.

Vers une globalisation de l’intermédiation commerciale ?

Un programme de cash back a cet atout, qu’il cerne mieux l’achat : en le précédant, mais aussi en le suivant. Il ouvre donc la porte à des interactions supplémentaires, de portée plus large que la simple promotion ou comparaison (versement de commission, cross-selling, collecte d’avis, médiation, etc.)

Dès lors, sa possible force réside dans sa capacité à exploiter des données stratégiques, d’analyse globale sur l’e-commerce, et individuelles sur l’internaute : chez qui il achète, quoi, quand, et ce qu’il en a pensé. Les potentialités de connaissance du marché, et de ciblage publicitaire, sont majeures.

Pour les comparateurs, eux-mêmes fortement dépendants de la qualité de leur présence sur les moteurs, ce déplacement de plus en plus précis des leaders de la recherche sur l’acte d’achat, représente également une menace, qui vise à intégrer en une seule, ce qui représentait auparavant deux étapes pour l’internaute : le moteur de recherche, puis le comparateur.

Se verront-ils progressivement imposer le maintien de leur visibilité à grand renfort de liens sponsorisés qui, eux, rapporteront à chaque clic, contrairement à l’énorme potentiel de référencement naturel que représentent leurs millions de pages produits ?

Un modèle publicitaire menaçant ?

Enfin, Microsoft a donc ainsi opté pour un modèle au CPA (coût par action) par préférence à celui, plus largement traditionnel en matière d’annonces, de CPC (coût par clic). Plus rassurant pour les commerçants, il leur permet de rester maîtres de leur investissement marketing et de son ROI, puisqu’ils paient, non pour être vus (CPM) ou cliqués (CPC), mais pour un achat effectivement réalisé et finalisé.

Cependant, si un e-commerçant pouvait déjà difficilement se passer des comparateurs de prix, un tel système tient aussi désormais pour quasi-acquis, que pour être présent sur Internet, la rémunération de l’intermédiaire devienne à terme incontournable.

Une chose est sûre : quels que soient les plans de Microsoft, et quelle que soit la réaction de Google, les acteurs de la recherche, de l’e-commerce, de l’intermédiation, de la comparaison et de la fidélisation, ne peuvent y être indifférents !

Reste à savoir si l’attractivité du cashback sera suffisante pour détourner les internautes de Google. Certains moteurs ont déjà essayé d’intégrer du cash back, avec des résultats mitigés. Quant au succès très discutable de Google Product Search, il montre aux moteurs les progrès leur restant à faire en ce domaine.

Mais la réputation de Microsoft, en focalisant l’attention des consommateurs, pourrait bien réviser la donne. Et, si elle ne suffit pas à Live Search pour contrer Google, elle pourrait en revanche largement contribuer, y compris en Europe, à dorer le blason du cash back (ou des programmes à points) auprès des internautes, des e-commerçants … et des géants de la recherche !

Source de l'article Le cash back, arme de guerre ! : Blog-notes | Corinne Dangas.

J’ajoute que je viens de lire sur son blog que Jérémie Berrebi, le PDG de Zlio, en est récemment devenu actionnaire.

Ce n’est pas un hasard : l’e-identité étant un enjeu important de l’Internet de demain, pour moi s’en emparer et parvenir à imposer un standard dans l’e-commerce devrait vraiment être l’un des objectifs des intermédiaires et programmes reposant sur l’affiliation (programmes de fidélité et de cash back, guides shopping …).

Cela leur permettrait de mieux couvrir longitudinalement le processus d’achat, en essayant de prendre la main sur l’un de ses points les plus sensibles. Un point d’où ils sont complètement absents pour le moment, alors que s’y produisent nombre d’abandons, erreurs et défaillances (Cf. mon billet de février), voire près de la moitié si l’on en croit une étude OpinionWay – Valtech parue en 2006.

Et un point propice, donc, à de nombreuses optimisations et développements. Car, outre la problématique d’usabilité, ces formulaires, clefs de voûte de la conso-identité, sont aussi une porte stratégique vers d’autres fonctionnalités, de gestion des goûts et préférences, de cross-selling, et de relance et incitation après un abandon de panier.

Du marketing à la « performance corrective » du renoncement et de l’infidélité … Après le CPC et le CPA, à quand le CPRD, coût par récupération de défection ? ;)

Source de l'article Spoonkey facilite les achats sur le Net (suite) : Blog-notes | Corinne Dangas.

eBuyClub est exploité depuis 2000 par Plebicom, société initialement incubée par Teamlog. Précurseur français du cash back, il a l’an dernier séduit Axa Private Equity à hauteur de 2 M d’euros.

Edengo, édité par Infomediation, est né dans sa forme actuelle en 2002, du rapprochement de programmes préexistants (Webavantages, Wizzclub, Ohpoints), et se veut proposer à ses membres l’expérience d’un petit coin de Paradis dans la jungle de l’Internet.

Les deux sites traditionnellement concurrents s’inscrivent, face à Maximiles, parmi les leaders des programme de fidélisation multi-enseignes online, l’un proposant du cash back, le second resté plus proche du principe traditionnel de points échangeables contre des cadeaux.

Désormais fort à eux deux d’une communauté de plus d’un million de membres et 500 partenariats commerciaux, leur union a sans doute de quoi inquiéter le troisième larron, Cashstore, édité par Malinéa, arrivé plus tardivement sur le terrain de l’achat remboursé. A fortiori si les deux sites s’associent structurellement et fonctionnellement mais maintiennent chacun leur identité pour conserver leur audience et leur positionnement respectifs.

Source de l'article Concentration dans le monde du cash back : eBuyClub et Edengo fusionnent. : Blog-notes | Corinne Dangas.

Marissa Mayer, Vice Présidente de la branche Recherche et Utilisateurs chez Google, vient d’annoncer que Google rebaptisait Froogle.

Froogle, qui existe depuis pas mal d’années, n’a jamais réellement réussi à briller par son succès, ni aux Etats-Unis, ni encore moins en Europe où il n’est que peu implanté.

La nouvelle interface de Google Product Search est beaucoup plus simple que son nom : dépouillée et très « googlienne », elle se veut recentrer l’expérience utilisateur sur un outil net, clair, facile à comprendre et à utiliser, ce qui pourrait en effet contribuer à en populariser l’usage par les internautes.

L’avenir dira si cela sera suffisant pour relancer le moteur shopping, voire un jour menacer sérieusement les géants européens de la comparaison de prix.

Source de l'article Comparateur de prix : Froogle change de nom : Blog-notes | Corinne Dangas.