Le spectacle de la machine qui produit du sens dispense l’homme de penser.

Histoires d’Amazon et de boîte quantique.
(J’appelle boîte quantique la boîte noire-transparente où se montre un monstre mort-vivant)

Un observateur malicieux pourra y considérer cet intéressant phénomène de « l’ère Amazon » : l’on n’aura jamais, autant qu’aujourd’hui, conscientisé et partagé dans un tel c(h)oeur sur les réseaux sociaux, dans les médias, les cercles autorisés et tous les lieux investis de la (bien)-pensance, le sort des travailleurs de l’entrepôt, ces antiques fantômes de l’entre-peaux et de l’hante-repos.

Et l’on regarde avec l’empathie du spectateur des virtualités actualisées, de l’invisible et du muet instanciés, ces ombres floues et silencieuses du hangar-en-guerre désert et du milles-pattes volant-solitaire, du premier chargé et du dernier kilomètre ; spectres affairés de l’étuve et du frigorifié, de la route ou du quai, du phare dans la nuit et du jour férié — faire-y-est, fer-y-est —, du plus-que tardif au tôt et au taux communs ; incarnations démoméritocratiques de chair — cher de chaire — de la bonne conscience dominicale bien ordonnée ; présents du pas-encore-tout-à-fait-présentable ; produits humains des moins innovants des impensés de la caisse (qu’est-ce ?) ; objets au cube, des objets de nos objets.

Les ordinateurs sont inutiles, ils ne savent que donner des réponses.

Picasso

Il y a pire que l’esclavage. C’est d’avoir des esclaves et de les appeler « citoyens ».

Lamartine

Source de l'article D’âme-à- zones en Amazon (cantique d’entrepôt(e)s) : Blog-notes | Corinne Dangas.

L’idée clé de l’évènement est d’aider le consommateur à changer et faire le bon choix pour alléger ses factures, en proposant chaque jour des astuces, des conseils et des offres sur un thème précis. Pendant une semaine, seront ainsi traités successivement : accès Internet, téléphonie, banque, mode, emploi et voyage.

Une autre édition pourrait avoir lieu à la rentrée : une période sûrement pertinente, car en général propice aux changements en tous genres !

Catherine Barba, interviewée ici par Richard Menneveux pour FrenchWeb, nous en dit plus sur cette nouvelle opération, et son intérêt pour les annonceurs.

Et pour rester dans le changement, un petit feedback sur les Ateliers de la Transformation que Catherine organisait la semaine dernière dans les locaux de Price Minister (magnifique ancienne usine de montgolfières).

On y a parlé mise en scène des fiches produits, avec des retours d’expériences (Galeries Lafayette, Wonderbox…) et les dernières tendances (notamment de réalité augmentée avec Enjoysunglasses.com : à rapprocher du salon d’essayage en RA que je vous présentais aussi il y a qq mois).

J’en profite d’ailleurs pour prêcher pour ma paroisse sur le sujet que je connais bien des contenus et du marketing éditorial, car les fiches produits pêchent souvent par des rédactionnels, des contenus medias, des avis et reviews pas ou peu informatifs, de piètre qualité, répliqués à l’infini et pertinents ni pour l’internaute ni pour le référencement, et là aussi, le respect des bonnes pratiques et l’apport de conseils spécialistes trouvent tout leur sens (c’est particulièrement vrai pour le secteur du voyage et des vacances).

Évoqué aussi ce jour-là par Pierre Kosciusko-Morizet, un enjeu que je vois très nettement pour les portails e-commerces, agrégateurs multi-produits, comparateurs, etc. : le difficile équilibre entre harmonisation de la navigation et envie d’adapter l’écrin au bijou. Personnaliser la présentation des produits par typologie, ou doter certains d’apports informatifs ou technologiques toujours plus présents, tentants, et utiles aux clients, est une manœuvre délicate, qui suppose arbitrages réfléchis et progressifs : pour ne pas créer de ruptures d’homogénéité des sites, et égarer l’internaute.

Je recommande ces ateliers aux gérants de sites e-commerce,car l’ambiance est conviviale et c’est une occasion de glaner des conseils utiles – mais trop souvent oubliés dans la course à l’urgence – et d’identifier les meilleures pratiques pour améliorer sa transformation.

En résumé, ça bouge chez Malinea / Cashstore, qui est à fond dans la transformation et le changement ces jours-ci ! La Semaine du changement, du 12 au 18 avril

Source de l'article La semaine du changement : Blog-notes | Corinne Dangas.

Voici en chiffres un aperçu de la situation, que je me suis amusée à égayer de quelques débuts de propositions de solutions trouvées … dans nos rayons de jouets de Noël ! :)

Quelques chiffres

Éducation

• Les femmes constituent près de la moitié de la population active (47% en2007)
• 83% des femmes de 25 à 49 ans travaillent.
• Elles sont plus diplômées : 70 % des filles d’une génération ont lebac, contre 59 % des garçons.
• 22% des bachelières scientifiques intègrent une prépa, contre 38%des bacheliers.
• Les jeunes filles ne représentent que 20% des effectifs d’écoles d’ingénieurs.

Emploi

• 80% des temps partiels sont occupés par des femmes.
• Elles sont surreprésentées dans les emplois non qualifiés (60%)
• Plus fortement touchées par le chômage (8.3% contre 7.3%)
• Accèdent moins à la formation continue (32% contre 45%)

Rémunération

• Les femmes sont près de 2 fois plus souvent au SMIC que les hommes
• Les 2/3 des salariés à bas salaire sont des femmes.
• Leur rémunération brute moyenne est inférieure de 27% à celle de leurs homologues masculins.
• Cet écart est de 32% parmi les plus diplômés (titulaires d’un deuxième ou troisième cycle)

Fonctions d’encadrement

• Les femmes représentent 25,4 % des cadres dans le privé et semi-public
• 41% des cadres administratifs et commerciaux en entreprise
• Et seulement 18,2% des ingénieurs et cadres techniques
• Les Philippines sont le seul pays au monde à compter autant de femmes que d’hommes dans les fonctions d’encadrement (mais elles restent minoritaires dans les postes de direction)

Gouvernance d’entreprise

• En France, 93% des chefs des moyennes et grandes entreprises sont des hommes.
• Aux US, les femmes représentent 45 % des cadres et managers, mais 5 % des cadres dirigeants.
• 10,5% de femmes dans les conseils d’administration des entreprises du CAC 40 en 2009.
• 8% dans les CA des 500 premières sociétés françaises (58% n’y ont pas de femme du tout)
• 13,5% dans les CODIR et COMEX (42% n’y ont pas de femmes du tout)

Institutions et politique

• Fin 2005, les femmes représentaient en France 7 % des préfets,14 % des recteurs et 6 % des dirigeants de juridictions nationales(Cour de cassation, Conseil d’État, Cour des comptes)
• L’Assemblée Nationale compte 107 femmes pour 577 sièges.
• 8,5% de femmes maires dans les villes de + 3500 habitants, et 13,1% de conseillères générales
• Aucune banque centrale des 27 pays membres de l’UE n’est dirigée par une femme.

Sources www.actiondefemme.fr – www.scienceshumaines.com– Rapport Gresy

Et si on commençait par s’assurer que les générations suivantes feront mieux que nous ?

Sans même parler de parité ou de discrimination positive, voici un joli exemple pédagogique, à l’approche de Noël : je me suis amusée à un petit relevé, parmi le top 10 FEVAD des sites marchands français.

La moitié ont désormais adopté une classification de leur rayon jouets basée sur la fonction du jeu : puzzle, figurine, poupée, jeu de construction, etc.  Logique, quoi. Personnellement, quand j’achète un pneu, je me dirige généralement vers le rayon « accessoires auto ». J’avoue dans ma naïveté n’avoir que rarement tendance à chercher des yeux un panneau « gadgets pour hommes ».

Mais l’autre moitié, imperturbable, continue à s’appuyer sur la détermination (hautement improbable, j’en témoigne comme maman) par un expert en marketing (et accessoirement en induction-de-schémas-discriminants-dès-la-naissance) du sexe auquel leurs jeux seront incontournablement et irrémédiablement voués, ad vitam aeternam et pour les siècles des siècles.

Attention, tout écart à la norme se verra sévèrement sanctionné, par les moqueries des petits copains, une privation ultérieure de certains de vos droits fondamentaux ou une retenue sur salaire, voire par un refus de vente.

Voici une petite galerie des bonnets d’âne 2009, avec au palmarès : Amazon, Carrefour, La Redoute, MisterGoodDeal et Pixmania.

Carrefour se voit décerner le prix de l’auto-dérision, pour belliqueusement débuter son rayon « garçons » par la rubrique « armes ». Mais la palme de l’humour revient à MisterGoodDeal, qui fait un courageux pas en avant en supprimant le rayon « jeux de filles » de son menu de navigation… et se limite donc à proposer des « jeux de garçon » et des « jeux mixtes » ! ;)

Source de l'article Plafond de verre… un vaccin dès la maternelle ? : Blog-notes | Corinne Dangas.

Le principe d’e-Citizen est de reverser un pourcentage de vos achats à des causes éthiques, comme le font certains portails de « cash-back solidaire », qui versent aux associations une partie de la commission perçue des marchands affilieurs. Toutefois ici, on va plus loin, puisque l’achat se fait sur le site même (qui est donc une boutique e-commerce, mais en plus convivial !)

e-citizen propose une sélection de belles marques de produits biologiques ou équitables en mode, cosmétique, maison, épicerie fine et loisirs. Et reverse 5% du prix de vos achats à l’association de votre choix. Le site compte 23 marques partenaires et s’est associé avec : Aides, la Chaîne de l’espoir, Handicap International, PlaNet Finance, Planète Urgence et le WWF.

En boutique, des produits originaux, de qualité ou utiles, comme ces Saint-Emilion ou une belle série de bouquins pour les jardiniers en herbe. (J’ai cependant regretté de manquer de vision et navigation simultanée sur l’ensemble des produits)

Au delà de cela, c’est l’aspect communautaire qui est très joliment développé, avec pas mal d’innovations et d’outils marketing. On peut bien entendu et pour le moins partager sur Facebook les produits repérés, et chaque profil membre affiche un compteur de ses contributions.

Mais j’ai surtout bien aimé quelques fonctionnalités très bien déclinées, permettant de naviguer parmi les membres par les tags « principal trait de caractère » ou « ne peut vivre sans »  (on voit que le chocolat a du succès ;) ), leurs causes soutenues, leurs citations préférées ou d’autres traits de leur profil. Des idées sympas à retenir et un site communautaire, vrai de vrai.

Vous pouvez ainsi partager vos coups de cœur et poser vos questions aux internautes ayant déjà acheté un produit, puisque l’achat solidaire reste le but principal, n’oubliez pas !

Avec mes remerciements à l’équipe pour le beta-test, je vous recommande de vous inscrire sur ce site : e-citizen, et je lui souhaite longue vie !

Source de l'article e-Citizen, une place de marché éthique : Blog-notes | Corinne Dangas.

Les Editions de la Loupe proposent des livres écrits en gros caractères , destinés aux personnes âgées ou malvoyantes.

A l’heure où la société de (sur)consommation fait l’objet de tous les discours et de toutes les inquiétudes, où l’on ne s’étonne plus de voir les magasins regorgeant de milliers de choses utiles ou inutiles, celles-ci font partie de celles qui sortent du lot.

Ça n’a « l’air de rien », mais c’est un formidable outil, qui peut contribuer à rompre l’isolement psychologique et culturel où peuvent vous plonger le handicap ou le vieillissement. Quel plaisir que de pouvoir retrouver celui de la lecture, et l’ouverture sur le monde qu’elle porte en elle, quand on n’a pas ou plus les yeux pour cela !

Le catalogue propose environ 250 titres. Les frais de port sont très raisonnables (2 euros) et offerts à partir du 2ème livre. A partir de 50 € d’achats, vous recevez un ouvrage gratuit en cadeau.

Avec les fêtes qui approchent, qui n’a pas un cadeau à offrir à un papy, une mamie ou des parents âgés ? J’ai trouvé que ces livres et leur éditeur méritaient qu’on en parle… si jamais vous avez l’occasion d’y commander un cadeau de Noël, dites-moi ce que vous en avez pensé !

Mise à jour. 2 novembre, 16:30
Une pensée pour mon autre grand-mère, qui vient elle aussi de s’éteindre, en ce week-end de Toussaint, quasiment à la minute où j’écrivais ce billet. La lecture est bien souvent l’une des dernières fenêtres sur le monde qui peut rester, dans le tunnel solitaire et sans issue qu’est la vieillesse.

Source de l'article Un cadeau de Noël grand format : Blog-notes | Corinne Dangas.

Petites leçons d’une minute, délivrées par Catherine Barba en personne, elles proposent conseils pratiques et informations sur l’e-shopping. Bien s’y prendre pour profiter des soldes, mais aussi paiement en ligne, garanties, conduite à suivre en cas de problème, protection des données personnelles, etc. : tous les aspects de l’e-commerce parfois mal connus du grand public, y seront évoqués.

Outre le côté ludique de la démarche, j’y vois aussi de quoi contribuer à finir de désacraliser l’e-commerce, que ce manque de repères du consommateur conduit encore trop souvent à une diabolisation pas toujours méritée.

Le meilleur des soldes sur Internet
Envoyé par Cashstore.

A propos de Catherine Barba, et dans une toute autre dimension que cette vidéo, rappelons qu’elle contribue au think-thank « Renaissance Numérique », qui s’est donné pour mission d’œuvrer en faveur du développement numérique. L’association s’est récemment signalée par sa réflexion, soutenue par le Ministère de l’Éducation Nationale, sur la mise en place d’une filière de reconditionnement des ordinateurs d’entreprises et administrations, à destination des écoles.

C’est dans ce même cadre que 6 groupes de travail, sous le label « FranceNumerique.com », se sont attelés à l’élaboration d’une série de mesures visant à réduire la fracture numérique en France. Leurs conclusions devant être publiées à partir du 15 juillet – sur le Web pour favoriser les contributions internautes -, voici donc une autre initiative à suivre avec attention !

Source de l'article Les leçons de Netshopping de Cashstore : Blog-notes | Corinne Dangas.

Depuis mercredi, le cash back se voit donc promu au rang d’arme stratégique, dans la lutte qui oppose Microsoft à Google.

Lancé cette semaine, le programme de cash back de Live Search, en partenariat avec eBay / Paypal, permettra aux consommateurs, chaque fois qu’ils réaliseront un achat à l’issue d’une recherche, de se voir rétrocéder un pourcentage de son montant (en général 2 à 5%). Il leur suffit de se connecter à leur compte Live Search Cashback, de saisir leur requête, ou de cliquer sur les (très explicites) icônes ornant le moteur !

Live Search Cashback intègre plus de 10 millions d’offres de plus de 700 vendeurs, dont eBay, Barnes & Noble, Overstock, etc.

Un déplacement stratégique des moteurs de recherche sur l’e-commerce

Cette annonce est la suite logique du rachat en septembre 2007 par Microsoft de la technologie de Jellyfish.com, un comparateur de prix avec cash back.

Elle suit également la très récente, et importante, évolution de Google Product Search (ex. Froogle), qui sait désormais parfaitement identifier certains produits courants et y a introduit un outil de comparaison directe. La requête « mp3 player », par exemple, agrège les produits identiques, augmentant nettement la pertinence de résultats et permettant l’intégration d’avis d’internautes, contrairement à l’ancienne méthode, visible sur une requête comme « doll », qui retourne un listing quasi-inexploitable, compte tenu de sa longueur et de la dispersion des références.

Microsoft suit donc, ou précède, un mouvement qui ne se focalise plus à 100% sur la recherche, mais se positionne sur le secteur e-commerce, où les moteurs avaient traditionnellement une présence stratégique pauvre, face au géant Amazon.

Un marché colossal

Il entend donc ainsi répondre à la recherche croissante de produits et de services, qui, selon eMarketer, représente 3.7 milliards de requêtes par mois. Et il compte bien prendre sa place là où débutent 68 % des transactions : au niveau des moteurs.

Comme l’a souligné le PDG d’eBay, l’association de l’expertise marketing, du volume et de la vélocité de ventes d’eBay, du leadership de PayPal en matière de paiements en ligne et du Cashback de Microsoft, est une opportunité d’augmenter la valeur du marché eBay. L’attrait de Microsoft pour Yahoo prend là aussi pleinement son sens : celui de la communauté d’utilisateurs et de comptes mails, et du potentiel vertigineux d’achats, qu’ils représentent.

Des enjeux d’information sur les habitudes de consommation

Ce nouveau service éclaire aussi de récentes rumeurs selon lesquelles Google envisageait le rachat d’Expedia, notamment pour combler ses lacunes e-commerce, domaine où, selon certains analystes, la connaissance des habitudes de navigation lui ferait le plus défaut. Enjeux que laissent deviner certains extraits de la FAQ de Live Search CashBack :

Q. Why are you paying me cashback?
A. We want to earn your loyalty and reward it with cashback savings for your everyday online shopping. We are ‘The Search That Pays You Back’!

Fidélité, récompense, achats quotidiens : les mots sont parlants et les enjeux colossaux. Au delà de la capacité à récupérer des parts de marché de recherche sur Google, en motivant les internautes par l’aubaine d’y percevoir une rémunération, c’est aussi l’information qui est visée.

Q. Can I get Live Search cashback if I don’t have an account?
A. No. You can still use Live Search to find products to buy, but we hope you want the extra cash!

Car contrairement à l’anonymat possible de la recherche ou des comparateurs de prix, pour percevoir du cash back, il faut s’inscrire. Donner des informations, voire posséder un compte électronique, et dévoiler ses habitudes de consommation individuelle.

Vers une globalisation de l’intermédiation commerciale ?

Un programme de cash back a cet atout, qu’il cerne mieux l’achat : en le précédant, mais aussi en le suivant. Il ouvre donc la porte à des interactions supplémentaires, de portée plus large que la simple promotion ou comparaison (versement de commission, cross-selling, collecte d’avis, médiation, etc.)

Dès lors, sa possible force réside dans sa capacité à exploiter des données stratégiques, d’analyse globale sur l’e-commerce, et individuelles sur l’internaute : chez qui il achète, quoi, quand, et ce qu’il en a pensé. Les potentialités de connaissance du marché, et de ciblage publicitaire, sont majeures.

Pour les comparateurs, eux-mêmes fortement dépendants de la qualité de leur présence sur les moteurs, ce déplacement de plus en plus précis des leaders de la recherche sur l’acte d’achat, représente également une menace, qui vise à intégrer en une seule, ce qui représentait auparavant deux étapes pour l’internaute : le moteur de recherche, puis le comparateur.

Se verront-ils progressivement imposer le maintien de leur visibilité à grand renfort de liens sponsorisés qui, eux, rapporteront à chaque clic, contrairement à l’énorme potentiel de référencement naturel que représentent leurs millions de pages produits ?

Un modèle publicitaire menaçant ?

Enfin, Microsoft a donc ainsi opté pour un modèle au CPA (coût par action) par préférence à celui, plus largement traditionnel en matière d’annonces, de CPC (coût par clic). Plus rassurant pour les commerçants, il leur permet de rester maîtres de leur investissement marketing et de son ROI, puisqu’ils paient, non pour être vus (CPM) ou cliqués (CPC), mais pour un achat effectivement réalisé et finalisé.

Cependant, si un e-commerçant pouvait déjà difficilement se passer des comparateurs de prix, un tel système tient aussi désormais pour quasi-acquis, que pour être présent sur Internet, la rémunération de l’intermédiaire devienne à terme incontournable.

Une chose est sûre : quels que soient les plans de Microsoft, et quelle que soit la réaction de Google, les acteurs de la recherche, de l’e-commerce, de l’intermédiation, de la comparaison et de la fidélisation, ne peuvent y être indifférents !

Reste à savoir si l’attractivité du cashback sera suffisante pour détourner les internautes de Google. Certains moteurs ont déjà essayé d’intégrer du cash back, avec des résultats mitigés. Quant au succès très discutable de Google Product Search, il montre aux moteurs les progrès leur restant à faire en ce domaine.

Mais la réputation de Microsoft, en focalisant l’attention des consommateurs, pourrait bien réviser la donne. Et, si elle ne suffit pas à Live Search pour contrer Google, elle pourrait en revanche largement contribuer, y compris en Europe, à dorer le blason du cash back (ou des programmes à points) auprès des internautes, des e-commerçants … et des géants de la recherche !

Source de l'article Le cash back, arme de guerre ! : Blog-notes | Corinne Dangas.

L’enjeu d’une telle galerie est de fédérer autour de thématiques qui leur sont chères, des communautés d’intérêt : à la fois du côté des partenaires, mais aussi des cibles, attentives et presque implicitement fidèles, que le cross selling atteindra facilement, mais qu’un programme généraliste n’aurait pas nécessairement captées.

Voyage, high tech, mode, bébé, etc. : les idées d’univers thématiques ne manquent pas. Et, désormais, l’immense diversité de l’offre e-commerce, la richesse des catalogues produits et autres contenus, la flexibilité qu’autorise aujourd’hui leur traitement, permettent de tout envisager en matière d’intermédiation … et d’imaginer demain une agrégation beaucoup plus pointue de l’offre marchande, soutenue par des structures de comparaison, de fidélisation et d’animation des ventes, adaptées à la nature même du produit.

On conçoit également, derrière cette expertise sectorielle, la valeur ajoutée possible de la mécanique communautaire : des outils d’échange, pertinemment mis à disposition au coeur même de l’offre, peuvent permettre de mieux la structurer autour des besoins de l’internaute, et de soutenir un co-apprentissage, par l’interaction, sur place, avec les marques et distributeurs.

Ah merveilleux XXIe siècle, où l’internaute expliquera bientôt directement aux responsables marketing des marques qui aimeraient tant le conquérir et le retenir : « Ohé, je suis là, je suis typiquement l’un de vos bons clients, voici comment me fidéliser et voilà de quels produits j’aurai besoin demain » … Et ce, sans datamining, études, tracking, webanalytics et autres inventions de génie, et, mieux, sans même demander de salaire pour une si pertinente et rentable analyse ! :)

A quand la prochaine galerie verticale dans l’univers de la fidélisation online ?

Source de l'article Maximiles lance une galerie verticale : Maximiles Auto : Blog-notes | Corinne Dangas.

Dans l’habillement, le constat est quasiment le même pour tous les circuits de distribution, que l’on parle des grands magasins, des chaînes ou des petits commerçants indépendants. Restons néanmoins prudent avec les réactions des commerçants qui, comme nombre d’autres corporations (pardon de français devrais-je dire) ne sont jamais contents des résultats de leur activité ;-)

Une information intéressante : les sites de soldes « permanents » encore appelés « de vente privée » tels Brandalley ou Vente-privée seraient responsables du moindre succès des soldes traditionnels en permettant d’acheter des produits de marque à petit prix tout au long de l’année.

Le commerce sur Internet a peut-être enfin trouvé sa raison d’exister !

Source de l'article Les soldes sur Internet plus intéressants que dans les magasins ? : Blog-notes | Corinne Dangas.

J’ajoute que je viens de lire sur son blog que Jérémie Berrebi, le PDG de Zlio, en est récemment devenu actionnaire.

Ce n’est pas un hasard : l’e-identité étant un enjeu important de l’Internet de demain, pour moi s’en emparer et parvenir à imposer un standard dans l’e-commerce devrait vraiment être l’un des objectifs des intermédiaires et programmes reposant sur l’affiliation (programmes de fidélité et de cash back, guides shopping …).

Cela leur permettrait de mieux couvrir longitudinalement le processus d’achat, en essayant de prendre la main sur l’un de ses points les plus sensibles. Un point d’où ils sont complètement absents pour le moment, alors que s’y produisent nombre d’abandons, erreurs et défaillances (Cf. mon billet de février), voire près de la moitié si l’on en croit une étude OpinionWay – Valtech parue en 2006.

Et un point propice, donc, à de nombreuses optimisations et développements. Car, outre la problématique d’usabilité, ces formulaires, clefs de voûte de la conso-identité, sont aussi une porte stratégique vers d’autres fonctionnalités, de gestion des goûts et préférences, de cross-selling, et de relance et incitation après un abandon de panier.

Du marketing à la « performance corrective » du renoncement et de l’infidélité … Après le CPC et le CPA, à quand le CPRD, coût par récupération de défection ? ;)

Source de l'article Spoonkey facilite les achats sur le Net (suite) : Blog-notes | Corinne Dangas.

Une initiative qui me semble intéressante, la création de Spoonkey un site qui se propose de remplir automatiquement vos coordonnées sur de nombreux sites de e-commerce et dans le cadre de votre participation à des jeux concours.

Le site recense pour le moment une cinquantaine de partenaires dont les plus connus sont Nocibé, Excedence (Les 3 Suisses) ou encore Becquet ou Kiabi.

Source de l'article Spoonkey facilite les achats sur le net : Blog-notes | Corinne Dangas.

Pour répondre à la problématique essentielle pour l’utilisateur d’éparpillement de ces contenus, Splarte.com, sorti début octobre, propose d’accéder à toutes les vidéos légales (gratuites ou payantes) de l’Internet français.

Portail et comparateur de prix, il s’appuie sur des partenariats avec l’ensemble des acteurs de ce marché, fournisseurs de contenu cinéma ou catch up TV, pour proposer un meta-catalogue d’environ 80.000 vidéos.

Les fonctionnalités :

• Recherche de vidéo (moteur de recherche)
• Comparaison des offres sur la base des critères de prix, technologies (téléchargement/streaming) et durée de location.
• Achat de la connectique (câbles PC-TV, livraison en 24h)
• Comparaison et achat des produits dérivés et associés.

A l’instar de beaucoup de comparateurs, leur modèle économique repose sur la publicité, l’affiliation et les partenariats directs avec les fournisseurs de contenus ou de produits. (Pour ces derniers, j’ignore si c’est du CPC, une commission sur les ventes ou un mix des deux.)

Nouveaux contenus, nouveaux produits, nouveaux services … l’idée est à suivre car beaucoup de choses restent à faire et d’idées sont à creuser en ce domaine de la comparaison de prix, pour ses acteurs plus traditionnels, qui tardent à adapter leur offre et leurs outils à l’évolution des usages de l’Internet.

Source de l'article Splarte.com : comparateur de prix VOD : Blog-notes | Corinne Dangas.

Au commencement était le cash back …

Le système TimeCash, adossé à celui préexistant de cash back, dont eBuyClub (site édité par Plebicom) a été le précurseur et est le leader en France depuis 6 ans, fait désormais varier celui-ci en fonction du nombre d’acheteurs et de la rapidité de la décision d’achat.

Je ferai un autre billet pour parler du cash back, mais en deux phrases, il s’agit d’une remise différée accordée au client, qui a initialement payé l’intégralité du prix au marchand. Ce bonus lui est crédité sur un compte virtuel (en numéraire ou sous forme de points).

Les portails d’achat rémunéré agrègent un certain nombre d’enseignes, accordant une rémunération de 1 à 20 %, selon le secteur. Leurs membres peuvent donc cumuler le cash back sur un panier de consommation d’autant plus large, parmi l’éventail de tous les marchands partenaires.

… puis est venu l’évènementiel

TimeCash reprend et étend le concept en l’appliquant cette fois à des ventes évènementielles. Pendant une durée limitée, de quelques heures à quelques jours, le cash back reversé sur un produit, une gamme, une boutique, peut atteindre … 100 % !

On imagine l’effet sur les clients, et pourtant pas de magie ni d’arnaque : plus les acheteurs sont nombreux, plus le montant global de remises négociées est élevé, et plus un acheteur a été rapide, plus sa part du gâteau est grosse.

Au final, les remises individuelles sont donc proportionnelles à la rapidité d’achat et au succès de la vente, jusqu’au remboursement total pour les tout premiers. On conçoit l’enjeu qu’il y a à se décider et agir vite, et l’effet accélérateur-émulateur à l’achat. D’autant que la garantie des minima habituels de cash back reste une motivation rassurante et suffisante pour les plus timides et les moins réactifs.

Simple mais novateur

Pour les marchands, le mécanisme ne nécessite apparemment pas de mise en place spécifique : TimeCash assure la gestion des remises et l’animation des ventes.

Pour les internautes, qui effectuent leur achat de la manière habituelle, en transitant simplement par la galerie évènementielle du site eBuyClub, l’émulation est là puisqu’ils peuvent y suivre la vente et constater de visu les remises engrangées par ceux qui ont déjà réalisé leur achat.

La première vente organisée en partenariat avec Dell la semaine dernière semble avoir rencontré un certain succès et on note en effet des taux de remises stupéfiants, a fortiori sur de l’high tech. Deuxième édition depuis ce matin avec ViaPresse et le résultat a l’air encore plus surprenant : à surveiller. Je testerai la prochaine vente, mais je trouve que le système a le mérite de nettement se démarquer des mouvements actuels en matière d’achat rémunéré, et ce procédé décalé et innovant devrait faire parler de lui.

Source de l'article TimeCash : lancement par Plebicom d’un nouvel outil marketing : Blog-notes | Corinne Dangas.

eBuyClub est exploité depuis 2000 par Plebicom, société initialement incubée par Teamlog. Précurseur français du cash back, il a l’an dernier séduit Axa Private Equity à hauteur de 2 M d’euros.

Edengo, édité par Infomediation, est né dans sa forme actuelle en 2002, du rapprochement de programmes préexistants (Webavantages, Wizzclub, Ohpoints), et se veut proposer à ses membres l’expérience d’un petit coin de Paradis dans la jungle de l’Internet.

Les deux sites traditionnellement concurrents s’inscrivent, face à Maximiles, parmi les leaders des programme de fidélisation multi-enseignes online, l’un proposant du cash back, le second resté plus proche du principe traditionnel de points échangeables contre des cadeaux.

Désormais fort à eux deux d’une communauté de plus d’un million de membres et 500 partenariats commerciaux, leur union a sans doute de quoi inquiéter le troisième larron, Cashstore, édité par Malinéa, arrivé plus tardivement sur le terrain de l’achat remboursé. A fortiori si les deux sites s’associent structurellement et fonctionnellement mais maintiennent chacun leur identité pour conserver leur audience et leur positionnement respectifs.

Source de l'article Concentration dans le monde du cash back : eBuyClub et Edengo fusionnent. : Blog-notes | Corinne Dangas.

BookFinder.com est né en 1996, à l’université de Berkeley, du projet d’un étudiant de 19 ans, Anirvan Chatterjee. Toujours installé en Californie il est désormais une filiale indépendante du géant canadien AbeBooks, et le plus grand moteur de recherche de livres au monde.

Son PDG, Arnivan Chatterjee vient d’annoncer le lancement de la version française JustBooks.fr.

Le comparateur permet d’effectuer une recherche parmi 125 millions d’ouvrages, neufs ou d’occasion, de plus de 50 vendeurs et places de marché, dont, évidemment, les plus grands : Amazon, FNAC, Abebooks, Price Minister, etc. Il dispose bien sûr de la technologie avancée de son grand frère californien.

Les prix sont mentionnés frais de port inclus, afin d’éviter les mauvaises surprises. J’ignore quelle en est la fiabilité ; le site précise qu’il peut s’agir d’une estimation si besoin. Ayant administré un comparateur de prix, je sais combien il est difficile d’obtenir cette indication de façon sûre et systématique de la part des e-commerçants, qui ne pratiquent pas tous des forfaits. (le coût de transport est parfois une fonction du poids, lui-même pas toujours répertorié au catalogue, etc.).

Le moteur de recherche est simple et pratique, et propose même quelques critères d’affinage comme la recherche d’une édition originale ou signée. L’outil est très clair et pertinent pour la comparaison d’ouvrages d’occasion, et permet en quelques instants de disposer sous les yeux de l’ensemble des produits proposés, et de leur descriptif et prix, ce qui n’est pas un moindre atout lorsqu’on connaît l’étendue des gammes de prix pratiqués sur le livre d’occasion (souvent du simple au triple.).

En matière de livres, où la loi Lang impose en France un prix unique pour le neuf, la juxtaposition avec l’occasion peut permettre de très bonnes affaires aux consommateurs compulsifs (mais avisés), puisque les ouvrages se trouvent souvent, dès les jours suivant leur sortie, dans les rayons des bouquinistes. Et c’est évidemment un outil indispensable pour dénicher la perle rare et l’édition épuisée introuvable … une manne pour les bibliophiles ! ;)

Source de l'article Comparateur de prix : BookFinder lance une version française : Blog-notes | Corinne Dangas.

Marissa Mayer, Vice Présidente de la branche Recherche et Utilisateurs chez Google, vient d’annoncer que Google rebaptisait Froogle.

Froogle, qui existe depuis pas mal d’années, n’a jamais réellement réussi à briller par son succès, ni aux Etats-Unis, ni encore moins en Europe où il n’est que peu implanté.

La nouvelle interface de Google Product Search est beaucoup plus simple que son nom : dépouillée et très « googlienne », elle se veut recentrer l’expérience utilisateur sur un outil net, clair, facile à comprendre et à utiliser, ce qui pourrait en effet contribuer à en populariser l’usage par les internautes.

L’avenir dira si cela sera suffisant pour relancer le moteur shopping, voire un jour menacer sérieusement les géants européens de la comparaison de prix.

Source de l'article Comparateur de prix : Froogle change de nom : Blog-notes | Corinne Dangas.

A l’heure où tant de sociétés ne jurent que par le buzz ou le bombardement de nos boîtes email, revus et améliorés (à peine) à toutes les sauces, je trouve dommage que les webdesigners prêchent trop souvent dans le vide et que les professionnels de l’e-commerce délaissent parfois la clé pourtant majeure qu’on peut trouver dans l’usabilité.

Cause de la négligence : croire que tout internaute est à notre image, spécialiste du Web.

Acteurs de l’Internet, professionnels de l’e-business, e-marketers, techniciens, chefs de projet : nous y passons notre vie, nous baignons dedans. Et, au delà des déclarations d’intention et des bonnes résolutions en amont des projets, nous ne mesurons pas, ou mal, la réelle ampleur de la difficulté qu’il peut y avoir à l’exploiter pleinement pour un usager lambda. (et je n’évoque même pas le parcours du combattant de la non-accessibilité qui s’offre aux déficients visuels)

La vague croissante de démocratisation de l’achat en ligne, soulignée par le bilan de la FEVAD (63 % des CSP- achètent désormais sur internet contre 52% en 2005) devrait pourtant nous y forcer, car il va bien falloir répondre, aussi, aux attentes d’internautes moins anciens, et moins rompus d’une manière générale à l’acquisition de pratiques ou d’information, notamment en matière de nouvelles technologies.

Autre point, on constate bien souvent dans le cadre des projets de conception, que nous avons tous de bonnes idées et notre vision propre du choix des couleurs, des emplacements, des messages et contenus, etc. Mais finalement, au sein d’une équipe constituée exclusivement de professionnels ou de familiers du Web, les avis, si partagés et divergents soient-ils, sont souvent bien éloignés de la réalité prise avec du recul : celle de l’internaute moyen.

Il faudrait parfois savoir renoncer au « superflu » au profit de la practicité. (même si le webdesign prouve qu’il concilie toujours plus l’usabilité avec le reste)

Conséquences et incidences de la complexité : 1 internaute sur 2 renonce à son achat.

On le vérifie en relation clients : s’inscrire sur un site et valider un achat peut donc être un véritable casse-tête pour une bonne partie de ces cybernautes. Ayant travaillé, et administré avec Olivier, co-auteur du blog, le forum consumériste du portail e-commerce de Plebicom (eBuyClub), nous avons d’innombrables fois constaté :

• Que ce qui nous semble être à coup sûr la forme standard d’un email (toto@domaine.com) ne présente pour d’autres pas ou peu de différence avec celle d’un nom de domaine ou de l’url d’un site.
• Qu’un internaute qu’un service marketing soucieux de son acquisition a généreusement doté d’une offre spéciale ou d’un code réduction ne sait trop souvent pas « dans quelle case le mettre », et renoncera finalement à son achat (double manque à gagner compte tenu du coût de l’opération).
• Que certains internautes maîtrisent à peine sur quel site ils se trouvent ou qui leur envoie des newsletters (opt-in !), donc moins encore la façon de s’en désabonner ou de contacter le service client.
• Que s’orienter dans les dédales d’une FAQ pour valider un formulaire est une procédure coûteuse en temps qui génère souvent un abandon là où quelques mots d’aide auraient pu transformer l’achat. (selon une ancienne étude du Boston Consulting Group, un site qui répond en moins de 4h concrétise la vente dans 36% des cas, alors que ce taux tombe à 8% s’il met 48h.).
• Etc. …

Et plus précisément, les formulaires, complexes, parfois étalés sur plusieurs pages, sont un facteur majeur de sortie prématurée du processus d’achat. Une intéressante étude OpinionWay / Valtech parue l’année dernière confirme que près de 50% des internautes ont déjà abandonné un achat, en raison des difficultés de saisie.

41% des sondés jugent les formulaires trop longs, un internaute sur 4 dit ne pas savoir y identifier ses erreurs, etc. Autant dire que la première amélioration pour limiter les sorties de route, serait d’être en mesure de proposer des formulaires limpides, beaucoup plus didactiques sur les contenus attendus et les éventuelles erreurs à rectifier, voire de creuser les pistes d’autres solutions novatrices limitant ces fastidieuses saisies.

Les bénéfices de l’usabilité : plus de 100% de ROI.

Une autre étude, du Nielsen Norman Group, évalue à 135% en moyenne le retour sur investissement engendré par les refontes d’usabilité, et estime qu’environ 10% du budget des projets devrait être consacré à cette problématique.

Ce qui est vrai pour l’e-commerce l’est partout, et l’étude ne s’y arrête d’ailleurs pas, mais englobe outils et applications de gestion, intranets, etc. C’est mon cheval de bataille, mis en oeuvre partout où j’en ai eu l’occasion. Car il suffit, même sans méthodologie de mesure élaborée, d’avoir observé des opérateurs effectuer 15 manipulations pour parvenir à un résultat qu’une interface bien conçue aurait pu permettre d’obtenir en 2, et rapporter cela à leur semaine entière de travail, pour se convaincre que la portée de l’ergonomie des interfaces est bien trop sous-estimée : en termes de productivité bien sûr, mais aussi de fatigabilité, et d’implication, d’autonomie et de créativité perdues à des tâches sans aucune valeur ajoutée.

De même, et pour en revenir à l’e-commerce, faut-il également penser à l’impact sur le visiteur ou le client, en termes de communication, de valorisation des contenus, de perception de l’image de la marque, de facilitation du processus de mémorisation, et de fidélisation, que représente un site clair, lisible, accessible et aux usages simples et standardisés.

Les bonnes pratiques : le b.a.ba de l’usabilité en e-commerce.

La société britannique Webcredible, spécialiste de l’usabilité et de l’accessibilité, a publié fin 2006 les résultats d’une analyse réalisée sur 20 des plus grands sites marchands anglais et un livre blanc des bonnes pratiques à respecter : « The online high street: Ecommerce usability for UK high street retailers« . La conclusion est sans appel : un seul site (Marks & Spencer) dépasse le score de 75% au respect des 20 critères retenus par Webcredible comme fondamentaux de l’ergonomie e-commerce. (score moyen : 57%).

Voici la liste des 20 points audités par Webcredible :

1. Moteur de recherche visible et situé toujours au même emplacement.
2. Un lien de visualisation du contenu du panier et un lien de validation de l’achat clairement visibles sur chaque page.
3. Prix clairement indiqués à côté de chaque produit.
4. Proposer aux utilisateurs une aide au choix de leurs produits.
5. Couleur différente pour les liens (produits) déjà visités.
6. Rappel des termes de recherche et du nombre de résultats en haut de page.
7. Possibilité de modifier le nombre de produits affichés par page.
8. Présence d’options de classement et de critères de filtrage des produits.
9. Liste des catégories de produit présente et clairement visible en page d’accueil.
10. Présence d’indications d’orientation ou de positionnement (breadcrumb trails, etc.)
11. Possibilité de naviguer dans les catégories.
12. Bouton « ajouter au panier » visible et explicite.
13. Présence de descriptifs produits et de photos pouvant être agrandies.
14. Proposition de produits similaires et complémentaires.
15. Présence en haut et en bas de page d’un bouton de validation de l’achat, explicite et visible.
16. Utilisation du même formulaire pour l’enregistrement et la connexion.
17. Présence d’un indicateur d’avancement dans les étapes du processus de validation de l’achat.
18. Coûts de livraison et transport clairement mentionnés et mis en valeur dès le début du processus.
19. Apport de précisions suffisantes à l’utilisateur lorsqu’il commet une erreur.
20. Présence d’un récapitulatif clair, et explicite sur le fait que l’achat n’est pas encore été réalisé.

Tout ceci semble n’être qu’évidences, et pourtant lorsqu’on voit évoluer les projets graphiques en entreprise, on se rend compte que certains de ces critères primordiaux finissent parfois par passer à la trappe au profit d’éléments de second degré, censés restituer d’une autre manière ce qu’ils font perdre à côté !

La leçon à retenir est sans doute la nécessité de ne pas travailler la tête dans le guidon. Est-ce que la vision quotidienne d’un site que l’on connaît par cœur, et en étant soi-même un professionnel de l’Internet, ne fausse pas systématiquement notre perception de son usabilité globale réelle ? Est-ce que vous avez aussi ce ressenti concernant les sites pour lesquels vous travaillez ou que vous connaissez bien ?

Source de l'article Usabilité et e-commerce : de meilleurs usages pourraient doubler vos ventes. : Blog-notes | Corinne Dangas.

Avec une nouvelle croissance de 24%, le commerce en ligne américain a donc dépassé ce chiffre de 100 milliards de dollars en 2006 pour représenter près de 5% du commerce de détail total aux États-Unis. Une nouvelle preuve s’il en faut que ce mode d’achat n’est pas encore arrivé à maturité puisque les achats progressent beaucoup plus vite que la moyenne du commerce de détail.

Plusieurs raisons à cette nouvelle croissance spectaculaire :

Tout d’abord des catalogues de plus en plus riches et variés et la possibilité de tout acheter en ligne désormais ainsi que la concurrence entre les différents opérateurs du e-commerce

Ensuite les services des marchands tels que la livraison rapide et le service après vente qui ont rassuré les acheteurs et les ont encouragé à opter pour ce canal de vente.

Enfin l’aspect prix qui même s’il est moins important (les magasins traditionnels proposent souvent les mêmes conditions sur les produits d’appel) reste néanmoins important pour l’acheteur à la recherche de la meilleure affaire.

En France c’est la barre des dix millions d’Euros qui a été franchie en 2006 et la fevad l’estime pour sa part à 12 milliards d’Euros.

Malgré ces bons chiffres, les situations des sites de e-commerce sont contrastées. Il leur reste à réussir le pari de la rentabilité sur le long terme, affronter la concurrence qui arrive chaque jour sur le marché et donc bien entendu à fidéliser l’acheteur. En bref, les enjeux du commerce de détail traditionnel !!

Source de l'article 100 milliards de dollars : Blog-notes | Corinne Dangas.