Et voilà, nous y sommes !

Parlons peu, mais parlons bien : pour doubler leurs chances de réussite, je vous offre non pas 1, mais 2 cartes pour vous souhaiter une très belle année 2011 et la réalisation de vos vœux et des souhaits qui vous sont chers !

Pour rester dans le marketing, d’abord, un peu de « story telling » avec une petite Google Search Story que je viens de vous fabriquer. Si vous voulez aussi écrire votre histoire personnalisée, sur votre marque, les thèmes de votre site, c’est ici (ou là pour la version en anglais)

Et pour être plus utiles et pragmatique, une jolie carte Aide et Action (dont le siège est à deux pas de nos anciens locaux), qui vous propose d’envoyer cartes virtuelles et cartes imprimées. Une manière simple et gratuite de faire connaître l’association. Objectif 2011 : 5.000 e-cards pour l’éducation !

Vous pouvez d’ailleurs commencer à les soutenir dans la préparation du prochain semi-marathon de Paris 2011 sur jemebougepourleducation.org et aiderdonner.com

On discutait justement il y a peu avec Olivier, co-auteur de ce blog, des différents sites de cash back restants, après la concentration que vient de connaître le secteur. Puisque la grande nouvelle de fin 2010 aura été la revente de Cashstore à eBuyClub par Catherine Barba (qui, rassurez-vous, va continuer à nous étonner avec toujours plus d’énergie, qu’elle consacre dorénavant à 100% à la belle réussite de Malinea, sa société de conseil dédiée aux professionnels e-commerce : elle recrute d’ailleurs pas moins de 30 personnes, donc on lui souhaite encore plein de nouveaux succès en 2011 !).

Alors précisément : un bon moyen de soutenir Aide et Action est d‘utiliser le site d’achat solidaire Soliland. Pour chacun de vos achats chez l’un des 800 partenaires, jusqu’à 16% de son montant est reversé à l’une des associations de votre choix. Il est même annoncé prochainement un petit logiciel de tracking automatisé, ce qui vous évitera d’avoir à passer par le site  avant de faire votre achat.

« L’éducation change le monde. »
Alors souhaitons beaucoup de changements positifs en 2011, et très bonne année à tous !

Source de l'article 2011, action ! : Blog-notes | Corinne Dangas.

Source de l'article Oser changer : Blog-notes | Corinne Dangas.

Si vous êtes un habitué des lignes 8, 12 ou 13, et plus précisément des stations Saint-Lazare, Champs Elysées Clémenceau, Opéra et Concorde, vous avez dû voir depuis avant-hier le long des quais, à la place des habituels sièges, des canapés et fauteuils IKEA (EKTORP et KARLSTAD), égayés de lampadaires, et confortablement intégrés devant de gigantesques affiches en trompe-l’œil d’unebibliothèque. Presque comme chez soi !

La campagne dure jusqu’au 24 mars et étaie le slogan « Ikea améliore votre quotidien« , en soutenant le positionnement d’une marque design, esthétique et fonctionnelle, à des prix accessibles au plus grand nombre.

A moins que l’on ne cherche à y voir, au delà de l’opération marketing, un auto-questionnement ou une remise en cause inconsciente, collective ou de la RATP, du traitement habituel des usagers (des sièges chèrement accessibles, durs et froids, quand il y en a !), ou de l’accessibilité au plus grand nombre du seul espace de confort que ce mobilier représente souvent pour certains sans-abris.

Via Blog en commun

Source de l'article Une campagne marketing originale : le métro parisien remplace ses bancs par des canapés Ikea ! : Blog-notes | Corinne Dangas.

Or on apprend vendredi que fin avril sera lancé JEfaisMesDevoirs.com qui s’annonce une communauté d’entraide et d’échange entièrement gratuite, autour des travaux scolaires entre collégiens, lycéens, étudiants et profs. Succès en perspective si l’on en croit le phénomène viral déjà amorcé autour !

Faismesdevoirs.com est mort, vive JEfaismesdevoirs.com ! Une campagne de buzz réussie ?

En tout cas une démonstration faite à ses anciens professeurs par Stéphane Boukris, qui, diplômé de l’ESSEC et de l’ESCP-EAP, connaissait autant la mécanique du système dont il est issu, que celle du marketing viral.

S’agissait-il donc, comme on l’a lu sur les blogs hier, d’une opération marketing très réussie, matérialisée par une campagne virale délibérément provocante, à l’hameçon duquel les publics concernés ne pouvaient que mordre, pour le relayer sur le Web, la TV et la presse, en vue du lancement d’un autre site, gratuit, celui-ci ?

Non. Les deux projets sont sans aucun lien.

L’explication, obtenue en interrogeant JEfaismesdevoirs.com, par un mail auquel Thierry Debarnot m’a très gentiment répondu, la voici : JEfaismesdevoirs.com est bel et bien un projet communautaire, d’entraide scolaire, amorcé depuis 6 mois, de façon totalement indépendante.

Ses deux initiateurs, Otto (Chauffeur de buzz) et Thierry (Efficaweb) ont eu le génie de situation de rebondir sur le « bad buzz » du fameux site de devoirs payants, pour générer un buzz, que j’espère encore plus fantastique, pour leur projet « d’Education 2.0 ».

La démarche est exemplaire d’une communication bien maîtrisée et plus qu’encourageante pour la suite. Et je ne sais pas pour vous, mais personnellement je trouve que la récupération de l’opportunisme par un opportunisme encore plus fin, est un clin d’œil qui a vraiment de quoi réjouir ! ;)

Vous trouverez toutes les explications sur leurs blogs respectifs : Mkg.me et Chauffeur de Buzz

« You wasted $150,000 on an education you coulda got for a buck fifty in late charges at the public library. » (Will Hunting, played by Matt Damon, in Good Will Hunting)

Le Web regorge déjà de ressources gratuites et payantes : anti-sèches, fiches de lectures, exposés, mémoires pré-rédigés.L’environnement social, la présence d’ordinateur, de livres, la faculté à payer des cours particuliers, à eux seuls, créent la différence.

L’inégalité et la triche n’ont donc pas attendu le Web pour exister. Le monde de demain ne sera plus celui d’aujourd’hui, et les moyens d’accès au savoir (à la donnée) non plus. La question de fond me paraît donc moins qu’on puisse aussi acheter tout cela sur un site, que la simple existence d’effets pervers inévitables à un système qui conditionnerait toute une vie sur la réussite (ou l’échec) à quelques notes et à un diplôme.

De quoi inciter à remettre certains débats sur la table, sur l’égalité d’accès à la culture et aux filières d’enseignement, les méthodes (programmes, devoirs à la maison, usage des TIC …) et modalités de validation des connaissances (contrôle continu, système de notation, validation des acquis professionnels,etc.) Et sur l’équilibre, si délicat à trouver, sinon utopique, entre égalitarisme poussé à son paroxysme et émulation par la réussite sociale et l’argent, les deux ayant pour conséquence principale de niveler soit par le bas, soit par le haut, mais hélas moins de pousser à la démarche personnelle d’apprentissage, d’effort et de connaissance.

Bref, ce buzz aura donné l’occasion de rouvrir ce débat ! Et pour l’orienter dans l’une des directions qu’à mon sens il aura sans doute à prendre dans l’avenir, que pensez-vous comme prochain diplôme de viser un « personal MBA »?!

Car bien au delà d’une « optimisation commerciale » et de la facilité donnée à échanger et payer ses devoirs par SMS, carte prépayée ou Paypal, ce qu’ont décuplé les nouvelles technos, voies ouvertes sur une masse incommensurable d’information « pré-mâchée », ce sont de nouveaux enjeux et de vraies questions sur la notion même de savoir, d’apprentissage, de traitement et d’échange des connaissances, et sur l’autodidaxie et la formation tout au long de la vie.

Source de l'article Faismesdevoirs, Jefaismesdevoirs, Faisons nos devoirs : buzz réussi ou mise en danger du système éducatif ? : Blog-notes | Corinne Dangas.

L’année dernière Microsoft avait lancé Live Search CashBack, qui, entre un démarrage convenable et quelques défaillances, reste loin toutefois de générer une croissance phénoménale et contrer Google. L’on se souvient aussi du récent rachat de la communauté Ciao. Avec cette nouvelle fonction, dédiée elle aussi au marché US, c’est aussi sur les terres des autres moteurs de recherche que Microsoftva venir chasser l’internaute.

Le site de cash back est un passage obligé … que n’emprunte pas forcément l’internaute.

Le cashback repose sur le tracking des achats générés par un apporteur d’affaires à un e-commerçant. Les « cashbackers » reversent à l’internaute une part de leur propre commission. L’enjeu pour eux est donc de capter les acheteurs potentiels pour prendre en charge leur orientation et leur redirection vers le marchand. Deux obstacles notables à cela :

1- La multiplication des intermédiaires parallèles

Toujours plus avisé, l’internaute n’hésite plus à multiplier les visites pour se renseigner avant achat : prise d’avis, lecture de benchmarks, comparaison des prix, recherche d’une réduction, etc. … A en oublier de passer par son site de cash back favori !

Des trackings multiples qui jouent contre toutes les parties, font vaciller la garantie de commissionnement et fragilisent la crédibilité même du système aux yeux des internautes (et des sites e-commerce). Le risque augmente que l’intermédiaire rémunéré ne soit pas « le bon » (ou que les marchands aient à payer x clics pour une seule démarche d’achat).

Cette crédibilité repose donc sur la simplification des usages et l’assurance apportée à l’utilisateur de percevoir son cashback, même s’il s’est un peu écarté de la route.

2- Le rôle prépondérant des moteurs de recherche

Nombreux sont aussi désormais les gens qui ont pris l’habitude de saisir toute requête dans un moteur (souvent Google), même pour se rendre sur un site déjà connu. Ainsi un internaute en quête d’achat, avant même un guide shopping ou un comparateur, aura-t-il en général fait une étape quasi-obligée par un moteur de recherche.

Autre danger pour les intermédiaires d’achat : celui de voir leurs bénéfices s’éroder au profit des moteurs. (même si pour l’instant Google ne brille pas sur le sujet, le shopping étant certainement son plus gros point faible)

Le plus de cash back possible avec le moins de contrainte possible

Pour contourner le 1er obstacle, les toolbars et autres plugins téléchargeables de cash back reposent sur la détection du site où vous vous trouvez.Si c’est un marchand partenaire : bingo ! Le retaggage à la volée de l’url est une assurance anti-oubli. Mais à ma connaissance, ces sytèmes ne captent l’internaute que lorsqu’il est déjà sur le site marchand.

Au delà de ce que j’ai pu lire de ci de là sur la toolbar MSN, ce qui me paraît intéressant est donc aussi la différenciation de sa mécanique, réponse au 2ème obstacle : l’outil observe non pas seulement le site où vous vous trouvez, mais ce que vous cherchez.

A l’issue de toute recherche sur les principaux moteurs concurrents (Google, Yahoo, Craigslist, etc.) l’icône dédié s’illumine si du cash back est disponible pour ce produit. Un clic vous conduira sur la page d’offres correspondantes.

Microsoft fait donc ici d’une pierre deux coups, car non seulement il essaie d’étendre son territoire en attaquant d’autres cibles que ses seuls utilisateurs Live Search, mais mieux, il va les chercher à la racine : directement sur les (autres) moteurs.

Reste qu’à ma connaissance MSN Toolbar n’existe que pour IE : l’exclusion de Firefox et autres navigateurs alternatifs va à l’inverse de la logique de développement poursuivie, vous ne trouvez pas !? ;)

Source de l'article Poursuite de la stratégie Microsoft : un détecteur de CashBack sur la Toolbar MSN : Blog-notes | Corinne Dangas.

Or je viens de finir le dernier ouvrage reçu, « Les valeurs », de Thierry Wellhoff (dirigeant fondateur de l’agence Wellcom), et je n’ai pu assister à la présentation par l’auteur, mais je conserve de cette lecture l’excellente analogie à un « code génétique ».

Son approche élargit en effet la dichotomie usuelle : valeurs identitaires (marketing, commerciales, visant le profit, externes, orientées clients), vs valeurs éthiques (RH, comportementales, citoyennes, de contribution sociétale, internes, orientées collaborateurs).

Les valeurs et l’entreprise

A l’origine, le constat du développement ces dernières années de cette notion de « valeurs » en entreprise. Réponse, bien souvent, à des nécessités ou des objectifs environnementaux : il faut faire de l’équitable, de l’éthique, du durable, du communautaire, bâtir sa réputation …

Mais porter des valeurs par essence universelles, revient à soi seul à enfoncer des portes ouvertes. Ce sont bien leur priorisation, leur juxtaposition, leur mode d’application, qui construisent un code propre à chaque entreprise. Fort de ce constat, Thierry Wellhoff souligne lui aussi qu’il est plus pertinent de parler de système de valeurs, que de valeurs.

Le livre débute sur une synthèse des connaissances (« Comprendre les valeurs« ), puis établit donc un panorama complet et la cartographie des valeurs choisies par les entreprises (« Connaître les valeurs« ), large extrait de l’Index international des valeurs corporate ®. Où l’on découvre par exemple que « L’Innovation » est la plus souvent retenue, par 31% des entreprises françaises étudiées.

Enfin, et c’est cette dernière partie du bouquin (« Engager une démarche valeurs« ) qui me semble la plus à même d’être soulignée, sont exposés les meilleures pratiques et les bénéfices à en espérer .

L’intérêt d’une démarche de formalisation des valeurs

Les valeurs réalisent une « intersection » entre l’entreprise et ses différents publics (internes, externes) : un axe de convergence entre son système propre et celui que propose l’entreprise, où chaque individu va pouvoir identifier des fondamentaux qu’il partage.

Porteuses de vision et de sens, elles sont donc très pratiquement, le moyen simple, « implicitement explicite », d’indiquer à chaque collaborateur l’orientation à prendre dans chaque problème quotidien auquel il est confronté. Tout comme elles sont celui de clarifier le discours externe et sa différenciation à la concurrence.

 » Identitaire + Éthique = Réputation « 

Au final, toute l’équation tient en la volonté de mettre en cohérence le « dire » et le « faire ». Un système de valeurs clairement formalisé et déployé est normalement apte à fédérer ces deux visions de l’entreprise : celle qui vend,s’adresse à ses clients et génère du revenu, et celle qui cherche à s’intégrer dans la société et à la servir.

Mais confrontées à l’ambivalence, nombre d’entreprises privilégient l’un ou l’autre axe dans leur choix de valeurs, voire renoncent simplement à toute démarche de formalisation.

A ceux intéressés à s’y essayer dans leur entreprise (direction générale, RH, communication, marketing), le livre offre donc un outil pragmatique qui les y aidera. Car in fine, parvenir à formaliser ce code génétique propre à chaque entreprise, c’est être capable de réconcilier et répondre à ces différents enjeux, et de garantir la cohérence de sa communication.

Le site de l’ouvrage –  Voir sur Amazon : Les valeurs (T.Wellhoff)

Source de l'article Les valeurs d’entreprise. Résoudre la question « valeurs éthiques ou valeurs marketing ? » : Blog-notes | Corinne Dangas.

Ayant passé quelques années à prêcher auprès des membres, à une lointaine époque où le terme n’apparaissait même pas sur la home du site précurseur du système en France (ebuyclub) et était souvent ignorédes membres eux-mêmes, j’en conclus qu’il reste encore du pain sur la planche !

Le cash back, kezako ?

C’est la botte secrète de tout e-acheteur avisé qui se respecte. Le pouvoir d’achat de la ménagère de moins de 50 ans. Le cadeau-bonus du petit dernier. L’assouplisseur de carte bleue des aficionados de mode et de fringues. La 5ème semaine des voyageurs – week-endistes. Le ptit soulier du Père Noël des boulimiques de DVD ou de bouquins. La revanche sur le marketing des geeks et des fans de tuning high tech.

Le cash back, c’est simple, c’est le contraire de vos impôts : c’est de l’argent gagné chaque fois que vous en dépensez.

Où est le piège caché ?

Il n’y en pas. Ni arnaque, ni baguette magique, ni recette infaillible pour devenir riche en dormant en 10 leçons. Juste une petite astuce à connaître si l’on achète parfois en ligne.

Un site de cash back est un intermédiaire, qui référence des marchands. Plein de marchands. Tous les indispensables (ceux que vous connaissez tous), et même plus.

Or chaque fois qu’un internaute clique sur un site intermédiaire pour aller faire un achat chez un marchand (ou parfois s’inscrire ou pour une simple visite), le marchand verse une commission à cet intermédiaire, qui a été « apporteur d’affaires ».

Mais contrairement à tous les autres intermédiaires du Web, bien plus radins (comme les comparateurs de prix), le site de cash back VOUS reverse une partie de cette commission. D’environ la moitié (chez Cashstore, eBuyClub, iGraal …) à la totalité (moyennant abonnement, chez Fabuleos, le dernier en date), soit en général 1 à 15% de votre achat.

L’argent est cumulé sur votre compte membre, jusqu’à un seuil d’encaissement. La seule contrainte, incontournable pour s’éviter toute désillusion, est de bien passer par le site de cash back, en tout dernier intermédiaire avant votre achat.

N’y voyez pas un moyen de faire fortune,ce n’est que du bonus, mais toujours bienvenu sur des achats que vous auriez de toute façon effectués.

Où est-ce qu’on signe ?

Voici une liste de cash backeurs français :

• Achat du coeur
• Amandia
• Bonogure
• CarrefourInternet
• Cashstore
• CashCash
• CeriseClub
• Commeonpeut
• Deenero
• EasyWhishlist
• eBuyClub
• Edengo
• Fabuleos
• Facilogains
• iGraal
• Kelkoo Cashback
• Mailorama
• MoneyCashBack
• MyEden
• Ouah
• Planète Réductions
• Reduction-cash
• Remises & Réductions
• Robin du Net
• The Women City
• Xinek
• Zlio

Un petit sondage : si vous vous êtes inscrit, lequel avez-vous choisi ?

Billet NON sponsorisé, garanti 100% bio et naturel, sans tag affilié ni lien de parrainage ;)

Source de l'article Le cash back a besoin d’évangélisation : Blog-notes | Corinne Dangas.

Le programme affinitaire annonce en effet le lancement de deux nouveaux programmes : Papelio (commercialisation de bases de données basée sur un programme d’emailing promotionnel) et Fabuleos.

Fabuleos aurait, selon le communiqué de presse, vocation à s’inscrire dans la même logique de rétribution des internautes que Maximiles, cette fois non par des points échangeables contre des cadeaux, mais par leur équivalent en monnaie sonnante et trébuchante : du cash back.

Cette nouvelle activité se fonde sur les mêmes structure et process opérationnels qu’un programme à points, ce qui va permettre à Maximiles d’y exploiter des compétences techniques et un réseau commercial pré-existants, et de directement menacer le leader actuel sur le marché français, eBuyClub, précurseur en France du système de reversement en cash sur les achats online.

Actuellement en phase de pré-lancement, Fabuleos se détacherait cependant par un modèle à l’abonnement. Ce qui supposerait d’être en mesure de proposer des avantages réellement significatifs à ses membres, pour se démarquer de moyennes habituelles de rétrocession relativement uniformes. Et peut-être de l’enrober avec quelque élégance d’un look and feel à la « ventes privées », suffisamment attractif pour mobiliser les foules, car il reste difficile de surfer sur la vague « pouvoir d’achat » et reverser quelques cents ou euros sur des achats courants, sans donner l’impression à l’internaute de verser dans l’esprit « radinerie – économies de bout de chandelle ».

Sachant que Maximiles possède une expérience et des atouts sur l’offline, et combien s’estompent toujours plus les frontières entre réseaux physiques et virtuels, l’on peut aussi se demander si l’occasion pourrait être celle qui verra, ou qui permettra d’amorcer, les premiers pas du cash back sur le commerce traditionnel, en mixant on et offline pour proposer une offre d’intermédiation plus globale.

Au final, beaucoup de questions qui attendent donc le lancement du nouveau site pour trouver leurs réponses. Le cash back se moque complètement de mon incapacité à suivre un rythme décent de publication sur le blog, et n’en finit décidément pas de faire parler de lui ces temps-ci !

Source de l'article Maximiles s’attaque au cash back : Blog-notes | Corinne Dangas.

Depuis mercredi, le cash back se voit donc promu au rang d’arme stratégique, dans la lutte qui oppose Microsoft à Google.

Lancé cette semaine, le programme de cash back de Live Search, en partenariat avec eBay / Paypal, permettra aux consommateurs, chaque fois qu’ils réaliseront un achat à l’issue d’une recherche, de se voir rétrocéder un pourcentage de son montant (en général 2 à 5%). Il leur suffit de se connecter à leur compte Live Search Cashback, de saisir leur requête, ou de cliquer sur les (très explicites) icônes ornant le moteur !

Live Search Cashback intègre plus de 10 millions d’offres de plus de 700 vendeurs, dont eBay, Barnes & Noble, Overstock, etc.

Un déplacement stratégique des moteurs de recherche sur l’e-commerce

Cette annonce est la suite logique du rachat en septembre 2007 par Microsoft de la technologie de Jellyfish.com, un comparateur de prix avec cash back.

Elle suit également la très récente, et importante, évolution de Google Product Search (ex. Froogle), qui sait désormais parfaitement identifier certains produits courants et y a introduit un outil de comparaison directe. La requête « mp3 player », par exemple, agrège les produits identiques, augmentant nettement la pertinence de résultats et permettant l’intégration d’avis d’internautes, contrairement à l’ancienne méthode, visible sur une requête comme « doll », qui retourne un listing quasi-inexploitable, compte tenu de sa longueur et de la dispersion des références.

Microsoft suit donc, ou précède, un mouvement qui ne se focalise plus à 100% sur la recherche, mais se positionne sur le secteur e-commerce, où les moteurs avaient traditionnellement une présence stratégique pauvre, face au géant Amazon.

Un marché colossal

Il entend donc ainsi répondre à la recherche croissante de produits et de services, qui, selon eMarketer, représente 3.7 milliards de requêtes par mois. Et il compte bien prendre sa place là où débutent 68 % des transactions : au niveau des moteurs.

Comme l’a souligné le PDG d’eBay, l’association de l’expertise marketing, du volume et de la vélocité de ventes d’eBay, du leadership de PayPal en matière de paiements en ligne et du Cashback de Microsoft, est une opportunité d’augmenter la valeur du marché eBay. L’attrait de Microsoft pour Yahoo prend là aussi pleinement son sens : celui de la communauté d’utilisateurs et de comptes mails, et du potentiel vertigineux d’achats, qu’ils représentent.

Des enjeux d’information sur les habitudes de consommation

Ce nouveau service éclaire aussi de récentes rumeurs selon lesquelles Google envisageait le rachat d’Expedia, notamment pour combler ses lacunes e-commerce, domaine où, selon certains analystes, la connaissance des habitudes de navigation lui ferait le plus défaut. Enjeux que laissent deviner certains extraits de la FAQ de Live Search CashBack :

Q. Why are you paying me cashback?
A. We want to earn your loyalty and reward it with cashback savings for your everyday online shopping. We are ‘The Search That Pays You Back’!

Fidélité, récompense, achats quotidiens : les mots sont parlants et les enjeux colossaux. Au delà de la capacité à récupérer des parts de marché de recherche sur Google, en motivant les internautes par l’aubaine d’y percevoir une rémunération, c’est aussi l’information qui est visée.

Q. Can I get Live Search cashback if I don’t have an account?
A. No. You can still use Live Search to find products to buy, but we hope you want the extra cash!

Car contrairement à l’anonymat possible de la recherche ou des comparateurs de prix, pour percevoir du cash back, il faut s’inscrire. Donner des informations, voire posséder un compte électronique, et dévoiler ses habitudes de consommation individuelle.

Vers une globalisation de l’intermédiation commerciale ?

Un programme de cash back a cet atout, qu’il cerne mieux l’achat : en le précédant, mais aussi en le suivant. Il ouvre donc la porte à des interactions supplémentaires, de portée plus large que la simple promotion ou comparaison (versement de commission, cross-selling, collecte d’avis, médiation, etc.)

Dès lors, sa possible force réside dans sa capacité à exploiter des données stratégiques, d’analyse globale sur l’e-commerce, et individuelles sur l’internaute : chez qui il achète, quoi, quand, et ce qu’il en a pensé. Les potentialités de connaissance du marché, et de ciblage publicitaire, sont majeures.

Pour les comparateurs, eux-mêmes fortement dépendants de la qualité de leur présence sur les moteurs, ce déplacement de plus en plus précis des leaders de la recherche sur l’acte d’achat, représente également une menace, qui vise à intégrer en une seule, ce qui représentait auparavant deux étapes pour l’internaute : le moteur de recherche, puis le comparateur.

Se verront-ils progressivement imposer le maintien de leur visibilité à grand renfort de liens sponsorisés qui, eux, rapporteront à chaque clic, contrairement à l’énorme potentiel de référencement naturel que représentent leurs millions de pages produits ?

Un modèle publicitaire menaçant ?

Enfin, Microsoft a donc ainsi opté pour un modèle au CPA (coût par action) par préférence à celui, plus largement traditionnel en matière d’annonces, de CPC (coût par clic). Plus rassurant pour les commerçants, il leur permet de rester maîtres de leur investissement marketing et de son ROI, puisqu’ils paient, non pour être vus (CPM) ou cliqués (CPC), mais pour un achat effectivement réalisé et finalisé.

Cependant, si un e-commerçant pouvait déjà difficilement se passer des comparateurs de prix, un tel système tient aussi désormais pour quasi-acquis, que pour être présent sur Internet, la rémunération de l’intermédiaire devienne à terme incontournable.

Une chose est sûre : quels que soient les plans de Microsoft, et quelle que soit la réaction de Google, les acteurs de la recherche, de l’e-commerce, de l’intermédiation, de la comparaison et de la fidélisation, ne peuvent y être indifférents !

Reste à savoir si l’attractivité du cashback sera suffisante pour détourner les internautes de Google. Certains moteurs ont déjà essayé d’intégrer du cash back, avec des résultats mitigés. Quant au succès très discutable de Google Product Search, il montre aux moteurs les progrès leur restant à faire en ce domaine.

Mais la réputation de Microsoft, en focalisant l’attention des consommateurs, pourrait bien réviser la donne. Et, si elle ne suffit pas à Live Search pour contrer Google, elle pourrait en revanche largement contribuer, y compris en Europe, à dorer le blason du cash back (ou des programmes à points) auprès des internautes, des e-commerçants … et des géants de la recherche !

Source de l'article Le cash back, arme de guerre ! : Blog-notes | Corinne Dangas.

J’ajoute que je viens de lire sur son blog que Jérémie Berrebi, le PDG de Zlio, en est récemment devenu actionnaire.

Ce n’est pas un hasard : l’e-identité étant un enjeu important de l’Internet de demain, pour moi s’en emparer et parvenir à imposer un standard dans l’e-commerce devrait vraiment être l’un des objectifs des intermédiaires et programmes reposant sur l’affiliation (programmes de fidélité et de cash back, guides shopping …).

Cela leur permettrait de mieux couvrir longitudinalement le processus d’achat, en essayant de prendre la main sur l’un de ses points les plus sensibles. Un point d’où ils sont complètement absents pour le moment, alors que s’y produisent nombre d’abandons, erreurs et défaillances (Cf. mon billet de février), voire près de la moitié si l’on en croit une étude OpinionWay – Valtech parue en 2006.

Et un point propice, donc, à de nombreuses optimisations et développements. Car, outre la problématique d’usabilité, ces formulaires, clefs de voûte de la conso-identité, sont aussi une porte stratégique vers d’autres fonctionnalités, de gestion des goûts et préférences, de cross-selling, et de relance et incitation après un abandon de panier.

Du marketing à la « performance corrective » du renoncement et de l’infidélité … Après le CPC et le CPA, à quand le CPRD, coût par récupération de défection ? ;)

Source de l'article Spoonkey facilite les achats sur le Net (suite) : Blog-notes | Corinne Dangas.

Une initiative qui me semble intéressante, la création de Spoonkey un site qui se propose de remplir automatiquement vos coordonnées sur de nombreux sites de e-commerce et dans le cadre de votre participation à des jeux concours.

Le site recense pour le moment une cinquantaine de partenaires dont les plus connus sont Nocibé, Excedence (Les 3 Suisses) ou encore Becquet ou Kiabi.

Source de l'article Spoonkey facilite les achats sur le net : Blog-notes | Corinne Dangas.

Le magazine Capital décrypte dans son édition de novembre (oui j’ai du retard de lecture) un phénomène de plus en plus courant. Il s’agit ni plus ni moins de proposer à l’internaute de réaliser le spot publicitaire ou encore une photographie pour une marque donnée.

Le principe est simple et immuable : On organise un concours qui récompensera le meilleur spot publicitaire ou la meilleure photographie sur base d’un vote des internautes ou du jury.

Source de l'article Tendance : L’internaute devient publicitaire : Blog-notes | Corinne Dangas.

A l’heure où tant de sociétés ne jurent que par le buzz ou le bombardement de nos boîtes email, revus et améliorés (à peine) à toutes les sauces, je trouve dommage que les webdesigners prêchent trop souvent dans le vide et que les professionnels de l’e-commerce délaissent parfois la clé pourtant majeure qu’on peut trouver dans l’usabilité.

Cause de la négligence : croire que tout internaute est à notre image, spécialiste du Web.

Acteurs de l’Internet, professionnels de l’e-business, e-marketers, techniciens, chefs de projet : nous y passons notre vie, nous baignons dedans. Et, au delà des déclarations d’intention et des bonnes résolutions en amont des projets, nous ne mesurons pas, ou mal, la réelle ampleur de la difficulté qu’il peut y avoir à l’exploiter pleinement pour un usager lambda. (et je n’évoque même pas le parcours du combattant de la non-accessibilité qui s’offre aux déficients visuels)

La vague croissante de démocratisation de l’achat en ligne, soulignée par le bilan de la FEVAD (63 % des CSP- achètent désormais sur internet contre 52% en 2005) devrait pourtant nous y forcer, car il va bien falloir répondre, aussi, aux attentes d’internautes moins anciens, et moins rompus d’une manière générale à l’acquisition de pratiques ou d’information, notamment en matière de nouvelles technologies.

Autre point, on constate bien souvent dans le cadre des projets de conception, que nous avons tous de bonnes idées et notre vision propre du choix des couleurs, des emplacements, des messages et contenus, etc. Mais finalement, au sein d’une équipe constituée exclusivement de professionnels ou de familiers du Web, les avis, si partagés et divergents soient-ils, sont souvent bien éloignés de la réalité prise avec du recul : celle de l’internaute moyen.

Il faudrait parfois savoir renoncer au « superflu » au profit de la practicité. (même si le webdesign prouve qu’il concilie toujours plus l’usabilité avec le reste)

Conséquences et incidences de la complexité : 1 internaute sur 2 renonce à son achat.

On le vérifie en relation clients : s’inscrire sur un site et valider un achat peut donc être un véritable casse-tête pour une bonne partie de ces cybernautes. Ayant travaillé, et administré avec Olivier, co-auteur du blog, le forum consumériste du portail e-commerce de Plebicom (eBuyClub), nous avons d’innombrables fois constaté :

• Que ce qui nous semble être à coup sûr la forme standard d’un email (toto@domaine.com) ne présente pour d’autres pas ou peu de différence avec celle d’un nom de domaine ou de l’url d’un site.
• Qu’un internaute qu’un service marketing soucieux de son acquisition a généreusement doté d’une offre spéciale ou d’un code réduction ne sait trop souvent pas « dans quelle case le mettre », et renoncera finalement à son achat (double manque à gagner compte tenu du coût de l’opération).
• Que certains internautes maîtrisent à peine sur quel site ils se trouvent ou qui leur envoie des newsletters (opt-in !), donc moins encore la façon de s’en désabonner ou de contacter le service client.
• Que s’orienter dans les dédales d’une FAQ pour valider un formulaire est une procédure coûteuse en temps qui génère souvent un abandon là où quelques mots d’aide auraient pu transformer l’achat. (selon une ancienne étude du Boston Consulting Group, un site qui répond en moins de 4h concrétise la vente dans 36% des cas, alors que ce taux tombe à 8% s’il met 48h.).
• Etc. …

Et plus précisément, les formulaires, complexes, parfois étalés sur plusieurs pages, sont un facteur majeur de sortie prématurée du processus d’achat. Une intéressante étude OpinionWay / Valtech parue l’année dernière confirme que près de 50% des internautes ont déjà abandonné un achat, en raison des difficultés de saisie.

41% des sondés jugent les formulaires trop longs, un internaute sur 4 dit ne pas savoir y identifier ses erreurs, etc. Autant dire que la première amélioration pour limiter les sorties de route, serait d’être en mesure de proposer des formulaires limpides, beaucoup plus didactiques sur les contenus attendus et les éventuelles erreurs à rectifier, voire de creuser les pistes d’autres solutions novatrices limitant ces fastidieuses saisies.

Les bénéfices de l’usabilité : plus de 100% de ROI.

Une autre étude, du Nielsen Norman Group, évalue à 135% en moyenne le retour sur investissement engendré par les refontes d’usabilité, et estime qu’environ 10% du budget des projets devrait être consacré à cette problématique.

Ce qui est vrai pour l’e-commerce l’est partout, et l’étude ne s’y arrête d’ailleurs pas, mais englobe outils et applications de gestion, intranets, etc. C’est mon cheval de bataille, mis en oeuvre partout où j’en ai eu l’occasion. Car il suffit, même sans méthodologie de mesure élaborée, d’avoir observé des opérateurs effectuer 15 manipulations pour parvenir à un résultat qu’une interface bien conçue aurait pu permettre d’obtenir en 2, et rapporter cela à leur semaine entière de travail, pour se convaincre que la portée de l’ergonomie des interfaces est bien trop sous-estimée : en termes de productivité bien sûr, mais aussi de fatigabilité, et d’implication, d’autonomie et de créativité perdues à des tâches sans aucune valeur ajoutée.

De même, et pour en revenir à l’e-commerce, faut-il également penser à l’impact sur le visiteur ou le client, en termes de communication, de valorisation des contenus, de perception de l’image de la marque, de facilitation du processus de mémorisation, et de fidélisation, que représente un site clair, lisible, accessible et aux usages simples et standardisés.

Les bonnes pratiques : le b.a.ba de l’usabilité en e-commerce.

La société britannique Webcredible, spécialiste de l’usabilité et de l’accessibilité, a publié fin 2006 les résultats d’une analyse réalisée sur 20 des plus grands sites marchands anglais et un livre blanc des bonnes pratiques à respecter : « The online high street: Ecommerce usability for UK high street retailers« . La conclusion est sans appel : un seul site (Marks & Spencer) dépasse le score de 75% au respect des 20 critères retenus par Webcredible comme fondamentaux de l’ergonomie e-commerce. (score moyen : 57%).

Voici la liste des 20 points audités par Webcredible :

1. Moteur de recherche visible et situé toujours au même emplacement.
2. Un lien de visualisation du contenu du panier et un lien de validation de l’achat clairement visibles sur chaque page.
3. Prix clairement indiqués à côté de chaque produit.
4. Proposer aux utilisateurs une aide au choix de leurs produits.
5. Couleur différente pour les liens (produits) déjà visités.
6. Rappel des termes de recherche et du nombre de résultats en haut de page.
7. Possibilité de modifier le nombre de produits affichés par page.
8. Présence d’options de classement et de critères de filtrage des produits.
9. Liste des catégories de produit présente et clairement visible en page d’accueil.
10. Présence d’indications d’orientation ou de positionnement (breadcrumb trails, etc.)
11. Possibilité de naviguer dans les catégories.
12. Bouton « ajouter au panier » visible et explicite.
13. Présence de descriptifs produits et de photos pouvant être agrandies.
14. Proposition de produits similaires et complémentaires.
15. Présence en haut et en bas de page d’un bouton de validation de l’achat, explicite et visible.
16. Utilisation du même formulaire pour l’enregistrement et la connexion.
17. Présence d’un indicateur d’avancement dans les étapes du processus de validation de l’achat.
18. Coûts de livraison et transport clairement mentionnés et mis en valeur dès le début du processus.
19. Apport de précisions suffisantes à l’utilisateur lorsqu’il commet une erreur.
20. Présence d’un récapitulatif clair, et explicite sur le fait que l’achat n’est pas encore été réalisé.

Tout ceci semble n’être qu’évidences, et pourtant lorsqu’on voit évoluer les projets graphiques en entreprise, on se rend compte que certains de ces critères primordiaux finissent parfois par passer à la trappe au profit d’éléments de second degré, censés restituer d’une autre manière ce qu’ils font perdre à côté !

La leçon à retenir est sans doute la nécessité de ne pas travailler la tête dans le guidon. Est-ce que la vision quotidienne d’un site que l’on connaît par cœur, et en étant soi-même un professionnel de l’Internet, ne fausse pas systématiquement notre perception de son usabilité globale réelle ? Est-ce que vous avez aussi ce ressenti concernant les sites pour lesquels vous travaillez ou que vous connaissez bien ?

Source de l'article Usabilité et e-commerce : de meilleurs usages pourraient doubler vos ventes. : Blog-notes | Corinne Dangas.

Start up suisse, retenue l’année dernière lors de la session Launchpad de la conférence Web 2.0 de San Francisco, Venyo lance un outil permettant aux autres internautes d’évaluer la confiance que l’on peut vous (et me) faire. ;)

Pas bien nouveau a priori : Amazon, eBay et les autres savent déjà gérer cela. Mais l’objectif de Venyo est de proposer un outil d’élaboration de réputation, le Vindex … sur tout l’Internet !

Les bases d’une réputation

• La différenciation des compétences : l’évaluation se fait à partir de tags, par domaine de compétences. On peut être expert en webdesign mais pas très crédible en référencement … ou nul en orthographe !
• La quantité : cela fait des années que je me sers des grands sites C to C, et j’ai toujours vérifié qu’une réputation collaborative reflète particulièrement bien le comportement et la foi qu’on peut prêter à un internaute. Le nombre compense vite les mésaventures fortuites ou les méfaits de plaisantins.
• La qualité : il est manifeste au travers de la blogosphère qu’un contenu de qualité objective ne fait en général pas de doute de la part des connaisseurs. Le Vindex en tient compte : la notation attribuée par un internaute à un autre dans un domaine donné a un poids d’autant plus important qu’il y est lui-même bien évalué. Cela peut contribuer à « sortir de la masse » du contenu repéré par quelques spécialistes.
• La gestion des fraudes : selon l’Express l’algorithme du Vindex permet de détecter les abus, votes positifs multiples, etc.

A généraliser …

Venyo a donc pour but de rendre l’outil disponible sur un maximum des grandes plate-formes web 2.0. (gratuitement, le modèle économique repose sur la commercialisation de la base, ainsi très qualifiée, à des fins de marketing direct géré par la société elle-même.).

Reste à convaincre suffisamment de partenaires, éditeurs de sites, plate-formes (blogs, etc.). Ou, pourquoi pas, récupérer le crédit de profils pré-existants sur certains sites communautaires ?

La version bêta de Venyo est en ligne, mais ne permet pour l’instant que d’enregistrer son profil, rien pour l’utiliser pour le moment … (quoi qu’il en soit ils ont déjà récupéré mon email ! )

Si nous voulons un jour disposer d’une évaluation unique de référence sur le Net, à vous de jouer également !

Est-ce qu’il existe à votre connaissance d’autres tentatives de notation standardisée, transversale, s’appuyant sur un système de tags ?

Source de l'article Venyo : bâtisseur de réputation – fournisseur de confiance 2.0 ? : Blog-notes | Corinne Dangas.

La société américaine filiale de Time Warner AOL a fait une offre ferme de 695 millions de dollars pour racheter le spécialiste suédois des solutions marketing et d’affiliation sur Internet TradeDoubler.

Après avoir acquis Advertising.com et Weblogs Inc. AOL se détourne de plus en plus de ses activités de fournisseur d’accès (abandonnées ou en passe de l’être complètement en Europe) pour se tourner vers la fourniture de contenu et de solutions marketing.

Si AOL réussit à mettre la main sur TradeDoubler, la société américaine deviendra un des géants mondiaux du secteur en la couplant avec sa filiale Advertising.com. Le conseil d’administration de TradeDoubler a conseillé aux actionnaires d’accepter l’offre d’AOL alors qu’un fonds de pension, gros actionnaire l’a rejetée la jugeant trop basse. Affaire à suivre donc.

La concentration s’opère donc dorénavant aussi dans le monde de l’affiliation et du marketing Internet.

Source de l'article AOL fait son shopping en Europe : Blog-notes | Corinne Dangas.

Au delà du problème d’accessibilité qu’ils posent (non voyants, déficiences visuelles) et des enjeux plus larges qu’on y voit se profiler en termes de gestion de l’identité sur le Net, je viens de lire à ce propos une petite idée marketing très sympa, via Seth Godin et JY’s weblog …

… des captchas publicitaires ! Exemples en images :

Voir, et surtout agir, écrire, c’est un bon point supplémentaire sur le processus de mémorisation. Une nouvelle forme d’espace publicitaire ?

Reste que leur variété forcément restreinte et leur faculté à être « devinés » risquent de ne pas décourager longtemps de potentielles fraudes automatisées.

En tout cas, l’idée est originale et ludique : est-ce qu’il existe déjà des sites qui utilisent des captchas porteurs de sens ou de message ?

Source de l'article Captchas : un nouvel espace pub : Blog-notes | Corinne Dangas.

Ils ne se cachent plus et osent non seulement se montrer mais encore revendiquer leurs droits et leur différence. Les gays sont là et fiers de le dire. Leur mode de vie fait d’eux l’une des nouvelles cibles les plus chouchoutées des spécialistes du marketing.

Combien de gays ?

Il y a les doux rêveurs, les partisans de la théorie « Un sur Dix » qui prétendent que 10% de la population française est homosexuelle. Il y a ceux qui refusent l’évidence et présentent l’homosexualité comme un phénomène marginal et chiffrent leur nombre à quelques centaines de milliers.

Entre les deux, la réalité sans aucun doute. Les études sérieuses s’accordent à évaluer leur nombre entre deux et quatre millions soit l’équivalent d’une grosse ville française ou grosso-modo 5% de la population française.

Une niche intéressante du point de vue marketing

Pourquoi les entreprises cherchent-elles à séduire cette population ?

La raison la plus communément avancée est le pouvoir d’achat. Les gays n’ont (généralement) pas d’enfants ou de projets d’en avoir, donc n’économisent pas pour agrandir la maison ou payer l’université de la petite dernière. Résultat ? On dépense allègrement !

Ensuite, ils font généralement partie des « CSP+ » (hé oui) c’est à dire qu’ils sont sur-représentés dans les catégories socio-professionnelles supérieures et sous-représentés ailleurs (chez les ouvriers par exemple). Enfin, ils sont à la recherche constante de la nouveauté et pour se « différencier » (faisons attention aux abus de langage ;-) ) et sont généralement considérés comme des précurseurs en matière de mode par exemple.

Résultat : Du tout et du n’importe quoi en pagaille

On a donc pu assister il y a quelques années à l’émergence d’un marketing communautaire gay. Et certains se sont pris à rêver de séduire cette population « friquée » à coup de n’importe quoi. Tel ce magasin de musique des Champs-Elysées qui inaugurait en grande pompe un rayon « musique gaie ». Ah bon? Parce que les gays ont une musique propre qui leur est réservée ? Ils ne veulent pas acheter dans le même rayon que les autres ? Faute de goût majeure, à trop vouloir séduire, on finit par exclure…

Passons même le cas du gay pas très à l’aise qui jamais ne voudra être vu dans ce rayon et … essayons d’imaginer ce que cela donnerait si l’on inaugurait des rayons de musique explicitement destinés aux juifs, musulmans ou handicapés, enfin tout ce qui est loin du jeune bobo blanc-hétéro-salarié censé représenter la population française ….

Plantage total donc, inutile de préciser que le rayon a été fermé très rapidement. D’autres tentatives du même genre se sont soldées par des échecs cuisants (telles les semaines gay dans une célèbre club de vacances ; depuis quand vivent-ils dans un ghetto? ). Les gays ne veulent pas être pris pour des dindes (tout au plus pour des poules :o) )

Des essais marketing intéressants

Les gays ne sont toutefois pas insensibles à cet intérêt qui leur est porté si celui-ci les respecte et leur permet de vivre comme tout le monde. Ainsi, une grande compagnie d’assurance belge qui assure « la vie comme elle est » n’hésite-t-elle pas à montrer dans son spot télé deux hommes qui chahutent le matin dans la salle de bains. Loin des images sulfureuses de type « porno chic » ou des top models de calendriers. A bas les clichés donc ? Est-ce la recette miracle pour séduire cette population ?

De même les gays admettent-ils qu’ils aiment cet esprit communautariste (les parisiens peuvent en juger par eux-mêmes en se promenant dans les quelques rues gaies du Marais, on y mange gay, on s’habille gay, on sort gay etc. etc. …) et qu’ils sont prêts à faire des efforts pour soutenir une entreprise « gay friendly » plutôt qu’une autre. Mais attention, Gay friendly ne veut pas dire différent !

Je voudrais citer une initiative intéressante de fidélisation via l’affiliation et le cash back. La société cash-cash en partenariat avec le magazine Têtu (news magazine gay) a mis en place un programme de cash back destiné à la communauté homosexuelle, programme qui intègre des marchands différents de ceux du site principal cash-cash en espérant répondre à certaines attentes spécifiques des consommateurs gays (à noter que cash-cash s’est spécialisé dans ce genre de partenariats « ciblés » tel celui « familial » avec TV magazine ou encore Paypal Advantage qui cible les utilisateurs de Paypal et donc d’eBay). L’histoire ne dit pas si cela est un succès mais force est de constater que cette forme de marketing si elle est menée avec intelligence a de beaux jours devant elle.

Finalement, force est de constater encore une fois que la France est très en retard en ce domaine par rapport à tous ses voisins qu’ils soient du nord ou du sud. Là où l’on cherche encore à différencier la clientèle, ailleurs on l’a tout simplement … intégrée. C’est sans doute cela aussi l’exception culturelle française. ;-)

Source de l'article Le Marketing Gay : les gays et le marketing : Blog-notes | Corinne Dangas.