L’idée clé de l’évènement est d’aider le consommateur à changer et faire le bon choix pour alléger ses factures, en proposant chaque jour des astuces, des conseils et des offres sur un thème précis. Pendant une semaine, seront ainsi traités successivement : accès Internet, téléphonie, banque, mode, emploi et voyage.

Une autre édition pourrait avoir lieu à la rentrée : une période sûrement pertinente, car en général propice aux changements en tous genres !

Catherine Barba, interviewée ici par Richard Menneveux pour FrenchWeb, nous en dit plus sur cette nouvelle opération, et son intérêt pour les annonceurs.

Et pour rester dans le changement, un petit feedback sur les Ateliers de la Transformation que Catherine organisait la semaine dernière dans les locaux de Price Minister (magnifique ancienne usine de montgolfières).

On y a parlé mise en scène des fiches produits, avec des retours d’expériences (Galeries Lafayette, Wonderbox…) et les dernières tendances (notamment de réalité augmentée avec Enjoysunglasses.com : à rapprocher du salon d’essayage en RA que je vous présentais aussi il y a qq mois).

J’en profite d’ailleurs pour prêcher pour ma paroisse sur le sujet que je connais bien des contenus et du marketing éditorial, car les fiches produits pêchent souvent par des rédactionnels, des contenus medias, des avis et reviews pas ou peu informatifs, de piètre qualité, répliqués à l’infini et pertinents ni pour l’internaute ni pour le référencement, et là aussi, le respect des bonnes pratiques et l’apport de conseils spécialistes trouvent tout leur sens (c’est particulièrement vrai pour le secteur du voyage et des vacances).

Évoqué aussi ce jour-là par Pierre Kosciusko-Morizet, un enjeu que je vois très nettement pour les portails e-commerces, agrégateurs multi-produits, comparateurs, etc. : le difficile équilibre entre harmonisation de la navigation et envie d’adapter l’écrin au bijou. Personnaliser la présentation des produits par typologie, ou doter certains d’apports informatifs ou technologiques toujours plus présents, tentants, et utiles aux clients, est une manœuvre délicate, qui suppose arbitrages réfléchis et progressifs : pour ne pas créer de ruptures d’homogénéité des sites, et égarer l’internaute.

Je recommande ces ateliers aux gérants de sites e-commerce,car l’ambiance est conviviale et c’est une occasion de glaner des conseils utiles – mais trop souvent oubliés dans la course à l’urgence – et d’identifier les meilleures pratiques pour améliorer sa transformation.

En résumé, ça bouge chez Malinea / Cashstore, qui est à fond dans la transformation et le changement ces jours-ci ! La Semaine du changement, du 12 au 18 avril

Source de l'article La semaine du changement : Blog-notes | Corinne Dangas.

Source de l'article Oser changer : Blog-notes | Corinne Dangas.

Si vous êtes un habitué des lignes 8, 12 ou 13, et plus précisément des stations Saint-Lazare, Champs Elysées Clémenceau, Opéra et Concorde, vous avez dû voir depuis avant-hier le long des quais, à la place des habituels sièges, des canapés et fauteuils IKEA (EKTORP et KARLSTAD), égayés de lampadaires, et confortablement intégrés devant de gigantesques affiches en trompe-l’œil d’unebibliothèque. Presque comme chez soi !

La campagne dure jusqu’au 24 mars et étaie le slogan « Ikea améliore votre quotidien« , en soutenant le positionnement d’une marque design, esthétique et fonctionnelle, à des prix accessibles au plus grand nombre.

A moins que l’on ne cherche à y voir, au delà de l’opération marketing, un auto-questionnement ou une remise en cause inconsciente, collective ou de la RATP, du traitement habituel des usagers (des sièges chèrement accessibles, durs et froids, quand il y en a !), ou de l’accessibilité au plus grand nombre du seul espace de confort que ce mobilier représente souvent pour certains sans-abris.

Via Blog en commun

Source de l'article Une campagne marketing originale : le métro parisien remplace ses bancs par des canapés Ikea ! : Blog-notes | Corinne Dangas.

Les participants étaient invités à naviguer librement sur des sites riches en contenu et en publicités (lemonde.fr, jeuxvideo.com, allocine.fr, lequipe.fr…), leur regard étant analysé au moyen des technologies d’eye tracking.

Il en ressort une bonne nouvelle pour les annonceurs : la publicité est plus regardée que prévu. 6,58% du temps de navigation est consacré aux pubs, soit près de 40 s pour 10 mn de surf. Témoignant de ce qu’un taux de clics décevant ne traduit donc pas pour autant l’échec d’une campagne en termes de notoriété.

Mauvaise surprise en revanche pour les graphistes : le type de contenu influence fortement la performance des publicités, mais à l’exact inverse de ce que l’on pourrait penser. La pub est d’autant plus regardée qu’elle est simple, sinon rudimentaire.

Ainsi une pub au format texte est 2 fois plus vue qu’une pub en image : 0.96% de temps passé contre 0.49%. (Merci à cette étude de confirmer que ce n’est pas pour rien que Google détient 25% du marché de la pub Internet avec Adsense et plus des 3/4 des dépenses du marketing de recherche aux US).

Et une pub statique est 2 fois plus regardée qu’une pub animée, avec 0.88% de temps passé vs 0.45%. De quoi faire vaciller le tout puissant Flash, qui a certes de fervents adeptes convaincus « qu’il faut que ça bouge » pour impacter l’internaute, mais ne rend pas le problème toujours si simple à résoudre quand l’internaute, lui, a parfois tendance à penser que si c’est situé aux endroits habituels et que ça remue dans tous les sens, c’est que précisément c’est une pub… et que ça ne vaut donc peut-être pas le coup d’y regarder de plus près !

Pas de surprise en revanche avec les positionnements respectifs des formats et emplacements, l’étude confirmant la bonne performance de l’habillage (16.10% de temps passé), suivi des bannières horizontales (3.20%) et des pavés et cadres (0.60%), nettement plus pertinents bien sûr quand ils sont situés en haut de page.

Deux exemples sur lemonde.fr, où le format texte fonctionne mieux que la pub animée, et sur lequipe.fr, où le format riche est purement ignoré.

Source de l'article Publicité et eye tracking : plus la pub est animée, plus les internautes l’ignorent : Blog-notes | Corinne Dangas.

Voici en chiffres un aperçu de la situation, que je me suis amusée à égayer de quelques débuts de propositions de solutions trouvées … dans nos rayons de jouets de Noël ! :)

Quelques chiffres

Éducation

• Les femmes constituent près de la moitié de la population active (47% en2007)
• 83% des femmes de 25 à 49 ans travaillent.
• Elles sont plus diplômées : 70 % des filles d’une génération ont lebac, contre 59 % des garçons.
• 22% des bachelières scientifiques intègrent une prépa, contre 38%des bacheliers.
• Les jeunes filles ne représentent que 20% des effectifs d’écoles d’ingénieurs.

Emploi

• 80% des temps partiels sont occupés par des femmes.
• Elles sont surreprésentées dans les emplois non qualifiés (60%)
• Plus fortement touchées par le chômage (8.3% contre 7.3%)
• Accèdent moins à la formation continue (32% contre 45%)

Rémunération

• Les femmes sont près de 2 fois plus souvent au SMIC que les hommes
• Les 2/3 des salariés à bas salaire sont des femmes.
• Leur rémunération brute moyenne est inférieure de 27% à celle de leurs homologues masculins.
• Cet écart est de 32% parmi les plus diplômés (titulaires d’un deuxième ou troisième cycle)

Fonctions d’encadrement

• Les femmes représentent 25,4 % des cadres dans le privé et semi-public
• 41% des cadres administratifs et commerciaux en entreprise
• Et seulement 18,2% des ingénieurs et cadres techniques
• Les Philippines sont le seul pays au monde à compter autant de femmes que d’hommes dans les fonctions d’encadrement (mais elles restent minoritaires dans les postes de direction)

Gouvernance d’entreprise

• En France, 93% des chefs des moyennes et grandes entreprises sont des hommes.
• Aux US, les femmes représentent 45 % des cadres et managers, mais 5 % des cadres dirigeants.
• 10,5% de femmes dans les conseils d’administration des entreprises du CAC 40 en 2009.
• 8% dans les CA des 500 premières sociétés françaises (58% n’y ont pas de femme du tout)
• 13,5% dans les CODIR et COMEX (42% n’y ont pas de femmes du tout)

Institutions et politique

• Fin 2005, les femmes représentaient en France 7 % des préfets,14 % des recteurs et 6 % des dirigeants de juridictions nationales(Cour de cassation, Conseil d’État, Cour des comptes)
• L’Assemblée Nationale compte 107 femmes pour 577 sièges.
• 8,5% de femmes maires dans les villes de + 3500 habitants, et 13,1% de conseillères générales
• Aucune banque centrale des 27 pays membres de l’UE n’est dirigée par une femme.

Sources www.actiondefemme.fr – www.scienceshumaines.com– Rapport Gresy

Et si on commençait par s’assurer que les générations suivantes feront mieux que nous ?

Sans même parler de parité ou de discrimination positive, voici un joli exemple pédagogique, à l’approche de Noël : je me suis amusée à un petit relevé, parmi le top 10 FEVAD des sites marchands français.

La moitié ont désormais adopté une classification de leur rayon jouets basée sur la fonction du jeu : puzzle, figurine, poupée, jeu de construction, etc.  Logique, quoi. Personnellement, quand j’achète un pneu, je me dirige généralement vers le rayon « accessoires auto ». J’avoue dans ma naïveté n’avoir que rarement tendance à chercher des yeux un panneau « gadgets pour hommes ».

Mais l’autre moitié, imperturbable, continue à s’appuyer sur la détermination (hautement improbable, j’en témoigne comme maman) par un expert en marketing (et accessoirement en induction-de-schémas-discriminants-dès-la-naissance) du sexe auquel leurs jeux seront incontournablement et irrémédiablement voués, ad vitam aeternam et pour les siècles des siècles.

Attention, tout écart à la norme se verra sévèrement sanctionné, par les moqueries des petits copains, une privation ultérieure de certains de vos droits fondamentaux ou une retenue sur salaire, voire par un refus de vente.

Voici une petite galerie des bonnets d’âne 2009, avec au palmarès : Amazon, Carrefour, La Redoute, MisterGoodDeal et Pixmania.

Carrefour se voit décerner le prix de l’auto-dérision, pour belliqueusement débuter son rayon « garçons » par la rubrique « armes ». Mais la palme de l’humour revient à MisterGoodDeal, qui fait un courageux pas en avant en supprimant le rayon « jeux de filles » de son menu de navigation… et se limite donc à proposer des « jeux de garçon » et des « jeux mixtes » ! ;)

Source de l'article Plafond de verre… un vaccin dès la maternelle ? : Blog-notes | Corinne Dangas.

Le principe : 2% de rétrocession sont versés pour les achats réglés par Paypal. Ce cash back est attribué trimestriellement sous forme de tickets (« Bucks », d’une valeur d’1$) utilisables sur d’autres achats eBay. Un participant peut gagner jusqu’à 200 $ d’eBay Bucks par achat, à hauteur de 500 $ par trimestre (ce qui représente tout de même 25.000 $ dépensés ! :) )

Le programme ne s’adresse pour l’instant qu’à une sélection restreinte d’utilisateurs d’ebay.com, ayant reçu une invitation. Certaines catégories (véhicules, immobilier, équipements professionnels ou industriels …) ne sont pas éligibles.

La validité de 30 jours des eBay Bucks me paraît, même pour un « bon » acheteur, une limite un peu restrictive, qui vise plus la régularité et le quantitatif, que le qualitatif. A voir si l’appât des 2% saura faire la différence, car d’autres facteurs sont importants : facilité d’achat et de mise en vente, qualité et variété des offres et esprit ludique des enchères.

Pour moi malgré un usage intensif il y a quelques années, le premier frein à eBay aura d’ailleurs été les effets pervers d’une croissance rapide et du déplacement de positionnement – délicat à gérer – vers les professionnels. Une forme d’industrialisation avec ses mauvais côtés mais pas toujours les bons : complexification et hausse constante des mises en vente, frein des tarifs postaux, et multiplication des offres de neuf (ou pas) à prix neuf et de produits issus des marchés asiatiques, inondant les pages de milliers d’offres sans intérêt. De quoi bouder un peu le plaisir qu’on trouvait auparavant à dénicher « la bonne affaire » pour lui donner une seconde vie, dans le plus pur esprit et l’ambiance bon enfant des enchères, foires à tout et aux collections, et autres brocantes.

C’est en tout cas la 2ème fois qu’eBay teste ce programme, déjà initié l’année dernière sur un échantillon pilote. Des changements y ont été apportés pour faciliter l’usage, et eBay a indiqué qu’il serait étendu à l’ensemble des utilisateurs dans les prochains mois.

Crise aidant, fidélisation et cash back sont décidément à la mode !

Source de l'article eBay teste un programme de cash back : eBay Bucks : Blog-notes | Corinne Dangas.

Le principe d’e-Citizen est de reverser un pourcentage de vos achats à des causes éthiques, comme le font certains portails de « cash-back solidaire », qui versent aux associations une partie de la commission perçue des marchands affilieurs. Toutefois ici, on va plus loin, puisque l’achat se fait sur le site même (qui est donc une boutique e-commerce, mais en plus convivial !)

e-citizen propose une sélection de belles marques de produits biologiques ou équitables en mode, cosmétique, maison, épicerie fine et loisirs. Et reverse 5% du prix de vos achats à l’association de votre choix. Le site compte 23 marques partenaires et s’est associé avec : Aides, la Chaîne de l’espoir, Handicap International, PlaNet Finance, Planète Urgence et le WWF.

En boutique, des produits originaux, de qualité ou utiles, comme ces Saint-Emilion ou une belle série de bouquins pour les jardiniers en herbe. (J’ai cependant regretté de manquer de vision et navigation simultanée sur l’ensemble des produits)

Au delà de cela, c’est l’aspect communautaire qui est très joliment développé, avec pas mal d’innovations et d’outils marketing. On peut bien entendu et pour le moins partager sur Facebook les produits repérés, et chaque profil membre affiche un compteur de ses contributions.

Mais j’ai surtout bien aimé quelques fonctionnalités très bien déclinées, permettant de naviguer parmi les membres par les tags « principal trait de caractère » ou « ne peut vivre sans »  (on voit que le chocolat a du succès ;) ), leurs causes soutenues, leurs citations préférées ou d’autres traits de leur profil. Des idées sympas à retenir et un site communautaire, vrai de vrai.

Vous pouvez ainsi partager vos coups de cœur et poser vos questions aux internautes ayant déjà acheté un produit, puisque l’achat solidaire reste le but principal, n’oubliez pas !

Avec mes remerciements à l’équipe pour le beta-test, je vous recommande de vous inscrire sur ce site : e-citizen, et je lui souhaite longue vie !

Source de l'article e-Citizen, une place de marché éthique : Blog-notes | Corinne Dangas.

Ainsi, l’intégralité du prix de vente de la gamme Viva Glam de chez MAC va au M•A•C AIDS Fund pour soutenir la lutte contre le VIH et le sida (17 € pour les rouges et 16 € pour le Lip Glass). Les grands revendeurs (Printemps, Galeries Lafayette et Sephora) renoncent à leurs profits et coûts.

Et si vous achetez des fleurs jusqu’au 15 avril, le choix du printanier Bouquet Solidaire, en ligne ou dans l’une des 3.000 boutiques Euroflorist permettra de reverser 2 € au Sidaction.

Le Sidaction c’est jusqu’au 11 avril.

Et vous, quand vous faites un achat, vous tournez-vous plus volontiers vers un produit contributif ? Et est-ce qu’en général vous vous sentez aussi / plus incité à contribuer par vos achats, ou par des dons en cash ?

Les produits partage sont-ils un bon moyen de soutenir des causes, ou au contraire, consommation et éthique vous paraissent antinomiques ?

Source de l'article Achat solidaire : Blog-notes | Corinne Dangas.

Or on apprend vendredi que fin avril sera lancé JEfaisMesDevoirs.com qui s’annonce une communauté d’entraide et d’échange entièrement gratuite, autour des travaux scolaires entre collégiens, lycéens, étudiants et profs. Succès en perspective si l’on en croit le phénomène viral déjà amorcé autour !

Faismesdevoirs.com est mort, vive JEfaismesdevoirs.com ! Une campagne de buzz réussie ?

En tout cas une démonstration faite à ses anciens professeurs par Stéphane Boukris, qui, diplômé de l’ESSEC et de l’ESCP-EAP, connaissait autant la mécanique du système dont il est issu, que celle du marketing viral.

S’agissait-il donc, comme on l’a lu sur les blogs hier, d’une opération marketing très réussie, matérialisée par une campagne virale délibérément provocante, à l’hameçon duquel les publics concernés ne pouvaient que mordre, pour le relayer sur le Web, la TV et la presse, en vue du lancement d’un autre site, gratuit, celui-ci ?

Non. Les deux projets sont sans aucun lien.

L’explication, obtenue en interrogeant JEfaismesdevoirs.com, par un mail auquel Thierry Debarnot m’a très gentiment répondu, la voici : JEfaismesdevoirs.com est bel et bien un projet communautaire, d’entraide scolaire, amorcé depuis 6 mois, de façon totalement indépendante.

Ses deux initiateurs, Otto (Chauffeur de buzz) et Thierry (Efficaweb) ont eu le génie de situation de rebondir sur le « bad buzz » du fameux site de devoirs payants, pour générer un buzz, que j’espère encore plus fantastique, pour leur projet « d’Education 2.0 ».

La démarche est exemplaire d’une communication bien maîtrisée et plus qu’encourageante pour la suite. Et je ne sais pas pour vous, mais personnellement je trouve que la récupération de l’opportunisme par un opportunisme encore plus fin, est un clin d’œil qui a vraiment de quoi réjouir ! ;)

Vous trouverez toutes les explications sur leurs blogs respectifs : Mkg.me et Chauffeur de Buzz

« You wasted $150,000 on an education you coulda got for a buck fifty in late charges at the public library. » (Will Hunting, played by Matt Damon, in Good Will Hunting)

Le Web regorge déjà de ressources gratuites et payantes : anti-sèches, fiches de lectures, exposés, mémoires pré-rédigés.L’environnement social, la présence d’ordinateur, de livres, la faculté à payer des cours particuliers, à eux seuls, créent la différence.

L’inégalité et la triche n’ont donc pas attendu le Web pour exister. Le monde de demain ne sera plus celui d’aujourd’hui, et les moyens d’accès au savoir (à la donnée) non plus. La question de fond me paraît donc moins qu’on puisse aussi acheter tout cela sur un site, que la simple existence d’effets pervers inévitables à un système qui conditionnerait toute une vie sur la réussite (ou l’échec) à quelques notes et à un diplôme.

De quoi inciter à remettre certains débats sur la table, sur l’égalité d’accès à la culture et aux filières d’enseignement, les méthodes (programmes, devoirs à la maison, usage des TIC …) et modalités de validation des connaissances (contrôle continu, système de notation, validation des acquis professionnels,etc.) Et sur l’équilibre, si délicat à trouver, sinon utopique, entre égalitarisme poussé à son paroxysme et émulation par la réussite sociale et l’argent, les deux ayant pour conséquence principale de niveler soit par le bas, soit par le haut, mais hélas moins de pousser à la démarche personnelle d’apprentissage, d’effort et de connaissance.

Bref, ce buzz aura donné l’occasion de rouvrir ce débat ! Et pour l’orienter dans l’une des directions qu’à mon sens il aura sans doute à prendre dans l’avenir, que pensez-vous comme prochain diplôme de viser un « personal MBA »?!

Car bien au delà d’une « optimisation commerciale » et de la facilité donnée à échanger et payer ses devoirs par SMS, carte prépayée ou Paypal, ce qu’ont décuplé les nouvelles technos, voies ouvertes sur une masse incommensurable d’information « pré-mâchée », ce sont de nouveaux enjeux et de vraies questions sur la notion même de savoir, d’apprentissage, de traitement et d’échange des connaissances, et sur l’autodidaxie et la formation tout au long de la vie.

Source de l'article Faismesdevoirs, Jefaismesdevoirs, Faisons nos devoirs : buzz réussi ou mise en danger du système éducatif ? : Blog-notes | Corinne Dangas.

L’année dernière Microsoft avait lancé Live Search CashBack, qui, entre un démarrage convenable et quelques défaillances, reste loin toutefois de générer une croissance phénoménale et contrer Google. L’on se souvient aussi du récent rachat de la communauté Ciao. Avec cette nouvelle fonction, dédiée elle aussi au marché US, c’est aussi sur les terres des autres moteurs de recherche que Microsoftva venir chasser l’internaute.

Le site de cash back est un passage obligé … que n’emprunte pas forcément l’internaute.

Le cashback repose sur le tracking des achats générés par un apporteur d’affaires à un e-commerçant. Les « cashbackers » reversent à l’internaute une part de leur propre commission. L’enjeu pour eux est donc de capter les acheteurs potentiels pour prendre en charge leur orientation et leur redirection vers le marchand. Deux obstacles notables à cela :

1- La multiplication des intermédiaires parallèles

Toujours plus avisé, l’internaute n’hésite plus à multiplier les visites pour se renseigner avant achat : prise d’avis, lecture de benchmarks, comparaison des prix, recherche d’une réduction, etc. … A en oublier de passer par son site de cash back favori !

Des trackings multiples qui jouent contre toutes les parties, font vaciller la garantie de commissionnement et fragilisent la crédibilité même du système aux yeux des internautes (et des sites e-commerce). Le risque augmente que l’intermédiaire rémunéré ne soit pas « le bon » (ou que les marchands aient à payer x clics pour une seule démarche d’achat).

Cette crédibilité repose donc sur la simplification des usages et l’assurance apportée à l’utilisateur de percevoir son cashback, même s’il s’est un peu écarté de la route.

2- Le rôle prépondérant des moteurs de recherche

Nombreux sont aussi désormais les gens qui ont pris l’habitude de saisir toute requête dans un moteur (souvent Google), même pour se rendre sur un site déjà connu. Ainsi un internaute en quête d’achat, avant même un guide shopping ou un comparateur, aura-t-il en général fait une étape quasi-obligée par un moteur de recherche.

Autre danger pour les intermédiaires d’achat : celui de voir leurs bénéfices s’éroder au profit des moteurs. (même si pour l’instant Google ne brille pas sur le sujet, le shopping étant certainement son plus gros point faible)

Le plus de cash back possible avec le moins de contrainte possible

Pour contourner le 1er obstacle, les toolbars et autres plugins téléchargeables de cash back reposent sur la détection du site où vous vous trouvez.Si c’est un marchand partenaire : bingo ! Le retaggage à la volée de l’url est une assurance anti-oubli. Mais à ma connaissance, ces sytèmes ne captent l’internaute que lorsqu’il est déjà sur le site marchand.

Au delà de ce que j’ai pu lire de ci de là sur la toolbar MSN, ce qui me paraît intéressant est donc aussi la différenciation de sa mécanique, réponse au 2ème obstacle : l’outil observe non pas seulement le site où vous vous trouvez, mais ce que vous cherchez.

A l’issue de toute recherche sur les principaux moteurs concurrents (Google, Yahoo, Craigslist, etc.) l’icône dédié s’illumine si du cash back est disponible pour ce produit. Un clic vous conduira sur la page d’offres correspondantes.

Microsoft fait donc ici d’une pierre deux coups, car non seulement il essaie d’étendre son territoire en attaquant d’autres cibles que ses seuls utilisateurs Live Search, mais mieux, il va les chercher à la racine : directement sur les (autres) moteurs.

Reste qu’à ma connaissance MSN Toolbar n’existe que pour IE : l’exclusion de Firefox et autres navigateurs alternatifs va à l’inverse de la logique de développement poursuivie, vous ne trouvez pas !? ;)

Source de l'article Poursuite de la stratégie Microsoft : un détecteur de CashBack sur la Toolbar MSN : Blog-notes | Corinne Dangas.

Or je viens de finir le dernier ouvrage reçu, « Les valeurs », de Thierry Wellhoff (dirigeant fondateur de l’agence Wellcom), et je n’ai pu assister à la présentation par l’auteur, mais je conserve de cette lecture l’excellente analogie à un « code génétique ».

Son approche élargit en effet la dichotomie usuelle : valeurs identitaires (marketing, commerciales, visant le profit, externes, orientées clients), vs valeurs éthiques (RH, comportementales, citoyennes, de contribution sociétale, internes, orientées collaborateurs).

Les valeurs et l’entreprise

A l’origine, le constat du développement ces dernières années de cette notion de « valeurs » en entreprise. Réponse, bien souvent, à des nécessités ou des objectifs environnementaux : il faut faire de l’équitable, de l’éthique, du durable, du communautaire, bâtir sa réputation …

Mais porter des valeurs par essence universelles, revient à soi seul à enfoncer des portes ouvertes. Ce sont bien leur priorisation, leur juxtaposition, leur mode d’application, qui construisent un code propre à chaque entreprise. Fort de ce constat, Thierry Wellhoff souligne lui aussi qu’il est plus pertinent de parler de système de valeurs, que de valeurs.

Le livre débute sur une synthèse des connaissances (« Comprendre les valeurs« ), puis établit donc un panorama complet et la cartographie des valeurs choisies par les entreprises (« Connaître les valeurs« ), large extrait de l’Index international des valeurs corporate ®. Où l’on découvre par exemple que « L’Innovation » est la plus souvent retenue, par 31% des entreprises françaises étudiées.

Enfin, et c’est cette dernière partie du bouquin (« Engager une démarche valeurs« ) qui me semble la plus à même d’être soulignée, sont exposés les meilleures pratiques et les bénéfices à en espérer .

L’intérêt d’une démarche de formalisation des valeurs

Les valeurs réalisent une « intersection » entre l’entreprise et ses différents publics (internes, externes) : un axe de convergence entre son système propre et celui que propose l’entreprise, où chaque individu va pouvoir identifier des fondamentaux qu’il partage.

Porteuses de vision et de sens, elles sont donc très pratiquement, le moyen simple, « implicitement explicite », d’indiquer à chaque collaborateur l’orientation à prendre dans chaque problème quotidien auquel il est confronté. Tout comme elles sont celui de clarifier le discours externe et sa différenciation à la concurrence.

 » Identitaire + Éthique = Réputation « 

Au final, toute l’équation tient en la volonté de mettre en cohérence le « dire » et le « faire ». Un système de valeurs clairement formalisé et déployé est normalement apte à fédérer ces deux visions de l’entreprise : celle qui vend,s’adresse à ses clients et génère du revenu, et celle qui cherche à s’intégrer dans la société et à la servir.

Mais confrontées à l’ambivalence, nombre d’entreprises privilégient l’un ou l’autre axe dans leur choix de valeurs, voire renoncent simplement à toute démarche de formalisation.

A ceux intéressés à s’y essayer dans leur entreprise (direction générale, RH, communication, marketing), le livre offre donc un outil pragmatique qui les y aidera. Car in fine, parvenir à formaliser ce code génétique propre à chaque entreprise, c’est être capable de réconcilier et répondre à ces différents enjeux, et de garantir la cohérence de sa communication.

Le site de l’ouvrage –  Voir sur Amazon : Les valeurs (T.Wellhoff)

Source de l'article Les valeurs d’entreprise. Résoudre la question « valeurs éthiques ou valeurs marketing ? » : Blog-notes | Corinne Dangas.

Ayant passé quelques années à prêcher auprès des membres, à une lointaine époque où le terme n’apparaissait même pas sur la home du site précurseur du système en France (ebuyclub) et était souvent ignorédes membres eux-mêmes, j’en conclus qu’il reste encore du pain sur la planche !

Le cash back, kezako ?

C’est la botte secrète de tout e-acheteur avisé qui se respecte. Le pouvoir d’achat de la ménagère de moins de 50 ans. Le cadeau-bonus du petit dernier. L’assouplisseur de carte bleue des aficionados de mode et de fringues. La 5ème semaine des voyageurs – week-endistes. Le ptit soulier du Père Noël des boulimiques de DVD ou de bouquins. La revanche sur le marketing des geeks et des fans de tuning high tech.

Le cash back, c’est simple, c’est le contraire de vos impôts : c’est de l’argent gagné chaque fois que vous en dépensez.

Où est le piège caché ?

Il n’y en pas. Ni arnaque, ni baguette magique, ni recette infaillible pour devenir riche en dormant en 10 leçons. Juste une petite astuce à connaître si l’on achète parfois en ligne.

Un site de cash back est un intermédiaire, qui référence des marchands. Plein de marchands. Tous les indispensables (ceux que vous connaissez tous), et même plus.

Or chaque fois qu’un internaute clique sur un site intermédiaire pour aller faire un achat chez un marchand (ou parfois s’inscrire ou pour une simple visite), le marchand verse une commission à cet intermédiaire, qui a été « apporteur d’affaires ».

Mais contrairement à tous les autres intermédiaires du Web, bien plus radins (comme les comparateurs de prix), le site de cash back VOUS reverse une partie de cette commission. D’environ la moitié (chez Cashstore, eBuyClub, iGraal …) à la totalité (moyennant abonnement, chez Fabuleos, le dernier en date), soit en général 1 à 15% de votre achat.

L’argent est cumulé sur votre compte membre, jusqu’à un seuil d’encaissement. La seule contrainte, incontournable pour s’éviter toute désillusion, est de bien passer par le site de cash back, en tout dernier intermédiaire avant votre achat.

N’y voyez pas un moyen de faire fortune,ce n’est que du bonus, mais toujours bienvenu sur des achats que vous auriez de toute façon effectués.

Où est-ce qu’on signe ?

Voici une liste de cash backeurs français :

• Achat du coeur
• Amandia
• Bonogure
• CarrefourInternet
• Cashstore
• CashCash
• CeriseClub
• Commeonpeut
• Deenero
• EasyWhishlist
• eBuyClub
• Edengo
• Fabuleos
• Facilogains
• iGraal
• Kelkoo Cashback
• Mailorama
• MoneyCashBack
• MyEden
• Ouah
• Planète Réductions
• Reduction-cash
• Remises & Réductions
• Robin du Net
• The Women City
• Xinek
• Zlio

Un petit sondage : si vous vous êtes inscrit, lequel avez-vous choisi ?

Billet NON sponsorisé, garanti 100% bio et naturel, sans tag affilié ni lien de parrainage ;)

Source de l'article Le cash back a besoin d’évangélisation : Blog-notes | Corinne Dangas.

Que de frustrations pour nous, les habitants du Royaume, de ne jamais pouvoir profiter de cash back sur nos e-achats hormis payer des frais de livraison exorbitants ou se faire livrer à une adresse en France (peu pratique en cas d’achat urgent…)

Car tout de même. La Belgique est un petit pays, mais sa partie francophone réunit pas moins de 5 millions d’habitants, dont la très riche capitale de l’Europe Bruxelles dont le PIB par habitant rappelons-le est comparable à celui du Luxembourg ou des Émirats Arabes Unis …
Personne jusqu’à présent n’avait encore lancé un site « pour les belges ». Alors certes il y a bien quelques marchands comme Mediadis (ex-DVDZone 2), 100% belge qui est repris sur les portails tels que Cashstore, mais bien peu comparé à l’offre pléthorique française.

Mailorama.be regroupe pour le moment une centaine de sites, dont beaucoup sont des sites français livrant en Belgique. Mais ô miracle, on y trouve aussi des purs belges. Ainsi les Redoute, 3Suisses, Mistergooddeal sont tous présents avec leur .be qui les différencie!

Une initiative à saluer en espérant qu’elle se développe et qu’un vrai portail de cash back 100% belge voie enfin le jour.

Source de l'article Le cash back enfin en Belgique : Blog-notes | Corinne Dangas.

Kelkoo, vendu par Yahoo, se lance dans le cash back

Deux infos révélées aujourd’hui par Pierre Chappaz, fondateur de Kelkoo, sur son blog.

Tout d’abord le départ de Kelkoo du giron de Yahoo, lequel vient, comme la rumeur le soupçonnait, de céder le comparateur de prix à un fonds d’investissement britannique, associé au fondateur du comparateur Uswitch.com (pour un montant près de 5 fois inférieur au prix payé en 2004).

Par ailleurs, l’ambition étant d’accélérer la croissance, cette stratégie se traduit également par la mise en œuvre de nouveaux services : notamment du cash back. Lancée hier sur Kelkoo UK, l’offre devrait l’être dès la semaine prochaine sur Kelkoo France.

Chappaz tire les conclusions de l’épisode Yahoo en stigmatisant les divergences culturelles, traduites par les difficultés de la compagnie à gérer les équipes hors US, et surtout à intégrer la vision du transactionnel : « Yahoo!, c’est la pub traditionnelle, le bon vieux CPM, ce n’est pas le clic (CPC) et les marchands ».

CyberMonday.fr : la grande fête d’avant-Noël menée par Cashstore

Si l’on en croit la devise de Kelkoo (playing to win), l’entrée de Kelkoo a de quoi inquiéter les cashbackeurs. Mais j’en connais un qui pour l’instant au moins n’a pas trop de souci à se faire.

Car si vous vivez sur Pluton et ne savez pas encore ce qu’est le Cybermonday, promis je pourrais vous l’expliquer en détail dans un prochain billet, screenshots, vidéos (et même concours de Miss) à l’appui. Mais pour faire simple, en 10 mots comme en un et selon les termes de sa créatrice version Fr, c’est le « grand-lundi-de-la-super-promo-de-Noël-sur-Internet« .

Et comme son nom l’indique plutôt bien, ça commence lundi (24/11), c’est tout nouveau en France, ça devrait attirer plusieurs millions de visites en un rien de temps, c’est brillant, et je ne pouvais décemment pas conclure sur le cash back sans un coup de chapeau à Catherine Barba, PDG de Cashstore, pour les efforts (à n’en pas douter, monstrueux) déployés, la qualité de communication, et l’envergure de l’opération. Magnifique.

Source de l'article CashBack, des nouvelles du front … Kelkoo is back: playing to win. Cashstore: yes we can! : Blog-notes | Corinne Dangas.

Les Editions de la Loupe proposent des livres écrits en gros caractères , destinés aux personnes âgées ou malvoyantes.

A l’heure où la société de (sur)consommation fait l’objet de tous les discours et de toutes les inquiétudes, où l’on ne s’étonne plus de voir les magasins regorgeant de milliers de choses utiles ou inutiles, celles-ci font partie de celles qui sortent du lot.

Ça n’a « l’air de rien », mais c’est un formidable outil, qui peut contribuer à rompre l’isolement psychologique et culturel où peuvent vous plonger le handicap ou le vieillissement. Quel plaisir que de pouvoir retrouver celui de la lecture, et l’ouverture sur le monde qu’elle porte en elle, quand on n’a pas ou plus les yeux pour cela !

Le catalogue propose environ 250 titres. Les frais de port sont très raisonnables (2 euros) et offerts à partir du 2ème livre. A partir de 50 € d’achats, vous recevez un ouvrage gratuit en cadeau.

Avec les fêtes qui approchent, qui n’a pas un cadeau à offrir à un papy, une mamie ou des parents âgés ? J’ai trouvé que ces livres et leur éditeur méritaient qu’on en parle… si jamais vous avez l’occasion d’y commander un cadeau de Noël, dites-moi ce que vous en avez pensé !

Mise à jour. 2 novembre, 16:30
Une pensée pour mon autre grand-mère, qui vient elle aussi de s’éteindre, en ce week-end de Toussaint, quasiment à la minute où j’écrivais ce billet. La lecture est bien souvent l’une des dernières fenêtres sur le monde qui peut rester, dans le tunnel solitaire et sans issue qu’est la vieillesse.

Source de l'article Un cadeau de Noël grand format : Blog-notes | Corinne Dangas.

Le programme affinitaire annonce en effet le lancement de deux nouveaux programmes : Papelio (commercialisation de bases de données basée sur un programme d’emailing promotionnel) et Fabuleos.

Fabuleos aurait, selon le communiqué de presse, vocation à s’inscrire dans la même logique de rétribution des internautes que Maximiles, cette fois non par des points échangeables contre des cadeaux, mais par leur équivalent en monnaie sonnante et trébuchante : du cash back.

Cette nouvelle activité se fonde sur les mêmes structure et process opérationnels qu’un programme à points, ce qui va permettre à Maximiles d’y exploiter des compétences techniques et un réseau commercial pré-existants, et de directement menacer le leader actuel sur le marché français, eBuyClub, précurseur en France du système de reversement en cash sur les achats online.

Actuellement en phase de pré-lancement, Fabuleos se détacherait cependant par un modèle à l’abonnement. Ce qui supposerait d’être en mesure de proposer des avantages réellement significatifs à ses membres, pour se démarquer de moyennes habituelles de rétrocession relativement uniformes. Et peut-être de l’enrober avec quelque élégance d’un look and feel à la « ventes privées », suffisamment attractif pour mobiliser les foules, car il reste difficile de surfer sur la vague « pouvoir d’achat » et reverser quelques cents ou euros sur des achats courants, sans donner l’impression à l’internaute de verser dans l’esprit « radinerie – économies de bout de chandelle ».

Sachant que Maximiles possède une expérience et des atouts sur l’offline, et combien s’estompent toujours plus les frontières entre réseaux physiques et virtuels, l’on peut aussi se demander si l’occasion pourrait être celle qui verra, ou qui permettra d’amorcer, les premiers pas du cash back sur le commerce traditionnel, en mixant on et offline pour proposer une offre d’intermédiation plus globale.

Au final, beaucoup de questions qui attendent donc le lancement du nouveau site pour trouver leurs réponses. Le cash back se moque complètement de mon incapacité à suivre un rythme décent de publication sur le blog, et n’en finit décidément pas de faire parler de lui ces temps-ci !

Source de l'article Maximiles s’attaque au cash back : Blog-notes | Corinne Dangas.

Mais il ne s’arrête pas là, et pourrait bien avoir trouvé la voie pour contourner cette barrière, en faisant l’acquisition de l’une des principales communautés d’aficionados du shopping en Europe : Ciao.com

Comparateur de prix et avis de consommateurs

Microsoft vient en effet de conclure un accord de rachat de Greenfield Online (pour 486 M $, 330 M €), dont il ne conservera paradoxalement pas l’activité principale d’enquêtes et études de marché, ne visant que l’éditeur münichois multi-sites Ciao, propriété de GmbH depuis 2005.

Ciao, c’est un positionnement un peu particulier, à mi-chemin entre le portail d’avis consuméristes (concept initial) et la comparaison de prix. Ce sont 2.200 partenaires marchands, 4 M de produits, 26 M de visiteurs mensuels, une implantation dans 7 pays (+ une beta aux US), et une communauté massive d’internautes et de contributions (5 M d’avis, témoignages et expériences d’achat)

A défaut du search, sa facette shopping

Aucune acquisition ne pourrait véritablement permettre à Microsoft de concurrencer Google sur la recherche. Aussi sa stratégie est-elle de l’attaquer pas après pas sur son point faible, en y devenant expert : l’e-commerce et le search « shopping ».

Avec cet achat, Microsoft vient donc de terminer de se donner les moyens d’intégrer à ses services un très large éventail d’outils (comparaison, cash back, avis et notations d’internautes), visant à devenir le lieu incontournable et préféré des internautes en matière de shopping en ligne.

Un marché, un comparateur, une communauté, du contenu … et du cash back ?

La technologie de comparaison, Jelly Fish l’a déjà apportée à Microsoft. Avec Ciao, outre un marché, la possibilité de le pénétrer selon le degré de maturité de chaque pays, une infrastructure commerciale étendue, et une large base de connaissances des habitudes de consommation européennes, il acquiert surtout l’une des communautés les plus anciennes et rodées en matière d’e-commerce.

Ce rachat, qui intervient quelques semaines après celui de Dooyoo par LeGuide.com, lui ouvre en effet également l’accès à un non moins large volant de compétences internautes : communauté structurée, expérimentée et active dans la production d’avis et conseils d’achats, et âmes déjà conquises à exploiter la faculté de donner leur avis, et les ressources du social e-shopping. Ressources que les outils sociaux (MSN, Facebook) et les technologies mobiles continueront à renforcer dans les années à venir. (Microsoft vient aussi de se rapprocher de Mobicomp, éditeur portugais de logiciels de synchronisation de données Web – mobile, pour réseaux sociaux).

Enfin, l’acquisition de Ciao serait également la dernière étape pour étendre massivement à l’Europe le cash back, modèle de partage avec les internautes des commissionnements marchands, d’ores et déjà intégré à la version US, et dont le but est de les convaincre de l’intérêt d’utiliser Live Search.

Les intermédiaires e-commerce, guides d’achat, comparateurs de prix, et programmes de fidélisation multi-enseignes, n’ont qu’à bien se tenir : dans une démarche intelligente pour trouver une position tenable face à Google, Microsoft s’offre ainsi une complétude d’outils et services d’aide au shopping, veut améliorer l’expérience consommateur en couvrant mieux, plus finement, et de bout en bout le process d’achat, et s’en prend donc à leur gagne-pain.
Ne reste pour résister qu’à gagner les friches inexplorées de l’offline et de la mobilité et/ou à développer des expertises sectorielles plus pointues ?

Source de l'article Microsoft rachète Ciao et poursuit en Europe sa stratégie d’intermédiaire e-commerce : Blog-notes | Corinne Dangas.

Petites leçons d’une minute, délivrées par Catherine Barba en personne, elles proposent conseils pratiques et informations sur l’e-shopping. Bien s’y prendre pour profiter des soldes, mais aussi paiement en ligne, garanties, conduite à suivre en cas de problème, protection des données personnelles, etc. : tous les aspects de l’e-commerce parfois mal connus du grand public, y seront évoqués.

Outre le côté ludique de la démarche, j’y vois aussi de quoi contribuer à finir de désacraliser l’e-commerce, que ce manque de repères du consommateur conduit encore trop souvent à une diabolisation pas toujours méritée.

Le meilleur des soldes sur Internet
Envoyé par Cashstore.

A propos de Catherine Barba, et dans une toute autre dimension que cette vidéo, rappelons qu’elle contribue au think-thank « Renaissance Numérique », qui s’est donné pour mission d’œuvrer en faveur du développement numérique. L’association s’est récemment signalée par sa réflexion, soutenue par le Ministère de l’Éducation Nationale, sur la mise en place d’une filière de reconditionnement des ordinateurs d’entreprises et administrations, à destination des écoles.

C’est dans ce même cadre que 6 groupes de travail, sous le label « FranceNumerique.com », se sont attelés à l’élaboration d’une série de mesures visant à réduire la fracture numérique en France. Leurs conclusions devant être publiées à partir du 15 juillet – sur le Web pour favoriser les contributions internautes -, voici donc une autre initiative à suivre avec attention !

Source de l'article Les leçons de Netshopping de Cashstore : Blog-notes | Corinne Dangas.

Pour l’occasion, une vingtaine d’enseignes se sont donc mises au vert : Direct Energie, Voyages SNCF, Surcouf, Natoora, Yves Rocher, etc. Et Patrick Pedersen indique son intention d’enrichir encore cette galerie de contenu éditorial supplémentaire (rss, newsletters dédiées).

Répondant, comme l’a souligné Marc Bidou, à une poussée tant des consommateurs que des e-commerçants, si un thème était susceptible de fédérer, c’était bien celui-ci. Ils l’ont donc fait. Monsieur Pedersen, nous attendons le suivant … et si le loisir et le tourisme verts vous intéressent, j’ai du contenu rédactionnel à vous proposer ! :)

Source de l'article De l’automobile au développement durable : quand la fidélisation ne craint pas les grands écarts. : Blog-notes | Corinne Dangas.

Depuis mercredi, le cash back se voit donc promu au rang d’arme stratégique, dans la lutte qui oppose Microsoft à Google.

Lancé cette semaine, le programme de cash back de Live Search, en partenariat avec eBay / Paypal, permettra aux consommateurs, chaque fois qu’ils réaliseront un achat à l’issue d’une recherche, de se voir rétrocéder un pourcentage de son montant (en général 2 à 5%). Il leur suffit de se connecter à leur compte Live Search Cashback, de saisir leur requête, ou de cliquer sur les (très explicites) icônes ornant le moteur !

Live Search Cashback intègre plus de 10 millions d’offres de plus de 700 vendeurs, dont eBay, Barnes & Noble, Overstock, etc.

Un déplacement stratégique des moteurs de recherche sur l’e-commerce

Cette annonce est la suite logique du rachat en septembre 2007 par Microsoft de la technologie de Jellyfish.com, un comparateur de prix avec cash back.

Elle suit également la très récente, et importante, évolution de Google Product Search (ex. Froogle), qui sait désormais parfaitement identifier certains produits courants et y a introduit un outil de comparaison directe. La requête « mp3 player », par exemple, agrège les produits identiques, augmentant nettement la pertinence de résultats et permettant l’intégration d’avis d’internautes, contrairement à l’ancienne méthode, visible sur une requête comme « doll », qui retourne un listing quasi-inexploitable, compte tenu de sa longueur et de la dispersion des références.

Microsoft suit donc, ou précède, un mouvement qui ne se focalise plus à 100% sur la recherche, mais se positionne sur le secteur e-commerce, où les moteurs avaient traditionnellement une présence stratégique pauvre, face au géant Amazon.

Un marché colossal

Il entend donc ainsi répondre à la recherche croissante de produits et de services, qui, selon eMarketer, représente 3.7 milliards de requêtes par mois. Et il compte bien prendre sa place là où débutent 68 % des transactions : au niveau des moteurs.

Comme l’a souligné le PDG d’eBay, l’association de l’expertise marketing, du volume et de la vélocité de ventes d’eBay, du leadership de PayPal en matière de paiements en ligne et du Cashback de Microsoft, est une opportunité d’augmenter la valeur du marché eBay. L’attrait de Microsoft pour Yahoo prend là aussi pleinement son sens : celui de la communauté d’utilisateurs et de comptes mails, et du potentiel vertigineux d’achats, qu’ils représentent.

Des enjeux d’information sur les habitudes de consommation

Ce nouveau service éclaire aussi de récentes rumeurs selon lesquelles Google envisageait le rachat d’Expedia, notamment pour combler ses lacunes e-commerce, domaine où, selon certains analystes, la connaissance des habitudes de navigation lui ferait le plus défaut. Enjeux que laissent deviner certains extraits de la FAQ de Live Search CashBack :

Q. Why are you paying me cashback?
A. We want to earn your loyalty and reward it with cashback savings for your everyday online shopping. We are ‘The Search That Pays You Back’!

Fidélité, récompense, achats quotidiens : les mots sont parlants et les enjeux colossaux. Au delà de la capacité à récupérer des parts de marché de recherche sur Google, en motivant les internautes par l’aubaine d’y percevoir une rémunération, c’est aussi l’information qui est visée.

Q. Can I get Live Search cashback if I don’t have an account?
A. No. You can still use Live Search to find products to buy, but we hope you want the extra cash!

Car contrairement à l’anonymat possible de la recherche ou des comparateurs de prix, pour percevoir du cash back, il faut s’inscrire. Donner des informations, voire posséder un compte électronique, et dévoiler ses habitudes de consommation individuelle.

Vers une globalisation de l’intermédiation commerciale ?

Un programme de cash back a cet atout, qu’il cerne mieux l’achat : en le précédant, mais aussi en le suivant. Il ouvre donc la porte à des interactions supplémentaires, de portée plus large que la simple promotion ou comparaison (versement de commission, cross-selling, collecte d’avis, médiation, etc.)

Dès lors, sa possible force réside dans sa capacité à exploiter des données stratégiques, d’analyse globale sur l’e-commerce, et individuelles sur l’internaute : chez qui il achète, quoi, quand, et ce qu’il en a pensé. Les potentialités de connaissance du marché, et de ciblage publicitaire, sont majeures.

Pour les comparateurs, eux-mêmes fortement dépendants de la qualité de leur présence sur les moteurs, ce déplacement de plus en plus précis des leaders de la recherche sur l’acte d’achat, représente également une menace, qui vise à intégrer en une seule, ce qui représentait auparavant deux étapes pour l’internaute : le moteur de recherche, puis le comparateur.

Se verront-ils progressivement imposer le maintien de leur visibilité à grand renfort de liens sponsorisés qui, eux, rapporteront à chaque clic, contrairement à l’énorme potentiel de référencement naturel que représentent leurs millions de pages produits ?

Un modèle publicitaire menaçant ?

Enfin, Microsoft a donc ainsi opté pour un modèle au CPA (coût par action) par préférence à celui, plus largement traditionnel en matière d’annonces, de CPC (coût par clic). Plus rassurant pour les commerçants, il leur permet de rester maîtres de leur investissement marketing et de son ROI, puisqu’ils paient, non pour être vus (CPM) ou cliqués (CPC), mais pour un achat effectivement réalisé et finalisé.

Cependant, si un e-commerçant pouvait déjà difficilement se passer des comparateurs de prix, un tel système tient aussi désormais pour quasi-acquis, que pour être présent sur Internet, la rémunération de l’intermédiaire devienne à terme incontournable.

Une chose est sûre : quels que soient les plans de Microsoft, et quelle que soit la réaction de Google, les acteurs de la recherche, de l’e-commerce, de l’intermédiation, de la comparaison et de la fidélisation, ne peuvent y être indifférents !

Reste à savoir si l’attractivité du cashback sera suffisante pour détourner les internautes de Google. Certains moteurs ont déjà essayé d’intégrer du cash back, avec des résultats mitigés. Quant au succès très discutable de Google Product Search, il montre aux moteurs les progrès leur restant à faire en ce domaine.

Mais la réputation de Microsoft, en focalisant l’attention des consommateurs, pourrait bien réviser la donne. Et, si elle ne suffit pas à Live Search pour contrer Google, elle pourrait en revanche largement contribuer, y compris en Europe, à dorer le blason du cash back (ou des programmes à points) auprès des internautes, des e-commerçants … et des géants de la recherche !

Source de l'article Le cash back, arme de guerre ! : Blog-notes | Corinne Dangas.

L’enjeu d’une telle galerie est de fédérer autour de thématiques qui leur sont chères, des communautés d’intérêt : à la fois du côté des partenaires, mais aussi des cibles, attentives et presque implicitement fidèles, que le cross selling atteindra facilement, mais qu’un programme généraliste n’aurait pas nécessairement captées.

Voyage, high tech, mode, bébé, etc. : les idées d’univers thématiques ne manquent pas. Et, désormais, l’immense diversité de l’offre e-commerce, la richesse des catalogues produits et autres contenus, la flexibilité qu’autorise aujourd’hui leur traitement, permettent de tout envisager en matière d’intermédiation … et d’imaginer demain une agrégation beaucoup plus pointue de l’offre marchande, soutenue par des structures de comparaison, de fidélisation et d’animation des ventes, adaptées à la nature même du produit.

On conçoit également, derrière cette expertise sectorielle, la valeur ajoutée possible de la mécanique communautaire : des outils d’échange, pertinemment mis à disposition au coeur même de l’offre, peuvent permettre de mieux la structurer autour des besoins de l’internaute, et de soutenir un co-apprentissage, par l’interaction, sur place, avec les marques et distributeurs.

Ah merveilleux XXIe siècle, où l’internaute expliquera bientôt directement aux responsables marketing des marques qui aimeraient tant le conquérir et le retenir : « Ohé, je suis là, je suis typiquement l’un de vos bons clients, voici comment me fidéliser et voilà de quels produits j’aurai besoin demain » … Et ce, sans datamining, études, tracking, webanalytics et autres inventions de génie, et, mieux, sans même demander de salaire pour une si pertinente et rentable analyse ! :)

A quand la prochaine galerie verticale dans l’univers de la fidélisation online ?

Source de l'article Maximiles lance une galerie verticale : Maximiles Auto : Blog-notes | Corinne Dangas.

Dans l’habillement, le constat est quasiment le même pour tous les circuits de distribution, que l’on parle des grands magasins, des chaînes ou des petits commerçants indépendants. Restons néanmoins prudent avec les réactions des commerçants qui, comme nombre d’autres corporations (pardon de français devrais-je dire) ne sont jamais contents des résultats de leur activité ;-)

Une information intéressante : les sites de soldes « permanents » encore appelés « de vente privée » tels Brandalley ou Vente-privée seraient responsables du moindre succès des soldes traditionnels en permettant d’acheter des produits de marque à petit prix tout au long de l’année.

Le commerce sur Internet a peut-être enfin trouvé sa raison d’exister !

Source de l'article Les soldes sur Internet plus intéressants que dans les magasins ? : Blog-notes | Corinne Dangas.

J’ajoute que je viens de lire sur son blog que Jérémie Berrebi, le PDG de Zlio, en est récemment devenu actionnaire.

Ce n’est pas un hasard : l’e-identité étant un enjeu important de l’Internet de demain, pour moi s’en emparer et parvenir à imposer un standard dans l’e-commerce devrait vraiment être l’un des objectifs des intermédiaires et programmes reposant sur l’affiliation (programmes de fidélité et de cash back, guides shopping …).

Cela leur permettrait de mieux couvrir longitudinalement le processus d’achat, en essayant de prendre la main sur l’un de ses points les plus sensibles. Un point d’où ils sont complètement absents pour le moment, alors que s’y produisent nombre d’abandons, erreurs et défaillances (Cf. mon billet de février), voire près de la moitié si l’on en croit une étude OpinionWay – Valtech parue en 2006.

Et un point propice, donc, à de nombreuses optimisations et développements. Car, outre la problématique d’usabilité, ces formulaires, clefs de voûte de la conso-identité, sont aussi une porte stratégique vers d’autres fonctionnalités, de gestion des goûts et préférences, de cross-selling, et de relance et incitation après un abandon de panier.

Du marketing à la « performance corrective » du renoncement et de l’infidélité … Après le CPC et le CPA, à quand le CPRD, coût par récupération de défection ? ;)

Source de l'article Spoonkey facilite les achats sur le Net (suite) : Blog-notes | Corinne Dangas.

Une initiative qui me semble intéressante, la création de Spoonkey un site qui se propose de remplir automatiquement vos coordonnées sur de nombreux sites de e-commerce et dans le cadre de votre participation à des jeux concours.

Le site recense pour le moment une cinquantaine de partenaires dont les plus connus sont Nocibé, Excedence (Les 3 Suisses) ou encore Becquet ou Kiabi.

Source de l'article Spoonkey facilite les achats sur le net : Blog-notes | Corinne Dangas.

Pour répondre à la problématique essentielle pour l’utilisateur d’éparpillement de ces contenus, Splarte.com, sorti début octobre, propose d’accéder à toutes les vidéos légales (gratuites ou payantes) de l’Internet français.

Portail et comparateur de prix, il s’appuie sur des partenariats avec l’ensemble des acteurs de ce marché, fournisseurs de contenu cinéma ou catch up TV, pour proposer un meta-catalogue d’environ 80.000 vidéos.

Les fonctionnalités :

• Recherche de vidéo (moteur de recherche)
• Comparaison des offres sur la base des critères de prix, technologies (téléchargement/streaming) et durée de location.
• Achat de la connectique (câbles PC-TV, livraison en 24h)
• Comparaison et achat des produits dérivés et associés.

A l’instar de beaucoup de comparateurs, leur modèle économique repose sur la publicité, l’affiliation et les partenariats directs avec les fournisseurs de contenus ou de produits. (Pour ces derniers, j’ignore si c’est du CPC, une commission sur les ventes ou un mix des deux.)

Nouveaux contenus, nouveaux produits, nouveaux services … l’idée est à suivre car beaucoup de choses restent à faire et d’idées sont à creuser en ce domaine de la comparaison de prix, pour ses acteurs plus traditionnels, qui tardent à adapter leur offre et leurs outils à l’évolution des usages de l’Internet.

Source de l'article Splarte.com : comparateur de prix VOD : Blog-notes | Corinne Dangas.

Au commencement était le cash back …

Le système TimeCash, adossé à celui préexistant de cash back, dont eBuyClub (site édité par Plebicom) a été le précurseur et est le leader en France depuis 6 ans, fait désormais varier celui-ci en fonction du nombre d’acheteurs et de la rapidité de la décision d’achat.

Je ferai un autre billet pour parler du cash back, mais en deux phrases, il s’agit d’une remise différée accordée au client, qui a initialement payé l’intégralité du prix au marchand. Ce bonus lui est crédité sur un compte virtuel (en numéraire ou sous forme de points).

Les portails d’achat rémunéré agrègent un certain nombre d’enseignes, accordant une rémunération de 1 à 20 %, selon le secteur. Leurs membres peuvent donc cumuler le cash back sur un panier de consommation d’autant plus large, parmi l’éventail de tous les marchands partenaires.

… puis est venu l’évènementiel

TimeCash reprend et étend le concept en l’appliquant cette fois à des ventes évènementielles. Pendant une durée limitée, de quelques heures à quelques jours, le cash back reversé sur un produit, une gamme, une boutique, peut atteindre … 100 % !

On imagine l’effet sur les clients, et pourtant pas de magie ni d’arnaque : plus les acheteurs sont nombreux, plus le montant global de remises négociées est élevé, et plus un acheteur a été rapide, plus sa part du gâteau est grosse.

Au final, les remises individuelles sont donc proportionnelles à la rapidité d’achat et au succès de la vente, jusqu’au remboursement total pour les tout premiers. On conçoit l’enjeu qu’il y a à se décider et agir vite, et l’effet accélérateur-émulateur à l’achat. D’autant que la garantie des minima habituels de cash back reste une motivation rassurante et suffisante pour les plus timides et les moins réactifs.

Simple mais novateur

Pour les marchands, le mécanisme ne nécessite apparemment pas de mise en place spécifique : TimeCash assure la gestion des remises et l’animation des ventes.

Pour les internautes, qui effectuent leur achat de la manière habituelle, en transitant simplement par la galerie évènementielle du site eBuyClub, l’émulation est là puisqu’ils peuvent y suivre la vente et constater de visu les remises engrangées par ceux qui ont déjà réalisé leur achat.

La première vente organisée en partenariat avec Dell la semaine dernière semble avoir rencontré un certain succès et on note en effet des taux de remises stupéfiants, a fortiori sur de l’high tech. Deuxième édition depuis ce matin avec ViaPresse et le résultat a l’air encore plus surprenant : à surveiller. Je testerai la prochaine vente, mais je trouve que le système a le mérite de nettement se démarquer des mouvements actuels en matière d’achat rémunéré, et ce procédé décalé et innovant devrait faire parler de lui.

Source de l'article TimeCash : lancement par Plebicom d’un nouvel outil marketing : Blog-notes | Corinne Dangas.

eBuyClub est exploité depuis 2000 par Plebicom, société initialement incubée par Teamlog. Précurseur français du cash back, il a l’an dernier séduit Axa Private Equity à hauteur de 2 M d’euros.

Edengo, édité par Infomediation, est né dans sa forme actuelle en 2002, du rapprochement de programmes préexistants (Webavantages, Wizzclub, Ohpoints), et se veut proposer à ses membres l’expérience d’un petit coin de Paradis dans la jungle de l’Internet.

Les deux sites traditionnellement concurrents s’inscrivent, face à Maximiles, parmi les leaders des programme de fidélisation multi-enseignes online, l’un proposant du cash back, le second resté plus proche du principe traditionnel de points échangeables contre des cadeaux.

Désormais fort à eux deux d’une communauté de plus d’un million de membres et 500 partenariats commerciaux, leur union a sans doute de quoi inquiéter le troisième larron, Cashstore, édité par Malinéa, arrivé plus tardivement sur le terrain de l’achat remboursé. A fortiori si les deux sites s’associent structurellement et fonctionnellement mais maintiennent chacun leur identité pour conserver leur audience et leur positionnement respectifs.

Source de l'article Concentration dans le monde du cash back : eBuyClub et Edengo fusionnent. : Blog-notes | Corinne Dangas.

BookFinder.com est né en 1996, à l’université de Berkeley, du projet d’un étudiant de 19 ans, Anirvan Chatterjee. Toujours installé en Californie il est désormais une filiale indépendante du géant canadien AbeBooks, et le plus grand moteur de recherche de livres au monde.

Son PDG, Arnivan Chatterjee vient d’annoncer le lancement de la version française JustBooks.fr.

Le comparateur permet d’effectuer une recherche parmi 125 millions d’ouvrages, neufs ou d’occasion, de plus de 50 vendeurs et places de marché, dont, évidemment, les plus grands : Amazon, FNAC, Abebooks, Price Minister, etc. Il dispose bien sûr de la technologie avancée de son grand frère californien.

Les prix sont mentionnés frais de port inclus, afin d’éviter les mauvaises surprises. J’ignore quelle en est la fiabilité ; le site précise qu’il peut s’agir d’une estimation si besoin. Ayant administré un comparateur de prix, je sais combien il est difficile d’obtenir cette indication de façon sûre et systématique de la part des e-commerçants, qui ne pratiquent pas tous des forfaits. (le coût de transport est parfois une fonction du poids, lui-même pas toujours répertorié au catalogue, etc.).

Le moteur de recherche est simple et pratique, et propose même quelques critères d’affinage comme la recherche d’une édition originale ou signée. L’outil est très clair et pertinent pour la comparaison d’ouvrages d’occasion, et permet en quelques instants de disposer sous les yeux de l’ensemble des produits proposés, et de leur descriptif et prix, ce qui n’est pas un moindre atout lorsqu’on connaît l’étendue des gammes de prix pratiqués sur le livre d’occasion (souvent du simple au triple.).

En matière de livres, où la loi Lang impose en France un prix unique pour le neuf, la juxtaposition avec l’occasion peut permettre de très bonnes affaires aux consommateurs compulsifs (mais avisés), puisque les ouvrages se trouvent souvent, dès les jours suivant leur sortie, dans les rayons des bouquinistes. Et c’est évidemment un outil indispensable pour dénicher la perle rare et l’édition épuisée introuvable … une manne pour les bibliophiles ! ;)

Source de l'article Comparateur de prix : BookFinder lance une version française : Blog-notes | Corinne Dangas.

Marissa Mayer, Vice Présidente de la branche Recherche et Utilisateurs chez Google, vient d’annoncer que Google rebaptisait Froogle.

Froogle, qui existe depuis pas mal d’années, n’a jamais réellement réussi à briller par son succès, ni aux Etats-Unis, ni encore moins en Europe où il n’est que peu implanté.

La nouvelle interface de Google Product Search est beaucoup plus simple que son nom : dépouillée et très « googlienne », elle se veut recentrer l’expérience utilisateur sur un outil net, clair, facile à comprendre et à utiliser, ce qui pourrait en effet contribuer à en populariser l’usage par les internautes.

L’avenir dira si cela sera suffisant pour relancer le moteur shopping, voire un jour menacer sérieusement les géants européens de la comparaison de prix.

Source de l'article Comparateur de prix : Froogle change de nom : Blog-notes | Corinne Dangas.

Le magazine Capital décrypte dans son édition de novembre (oui j’ai du retard de lecture) un phénomène de plus en plus courant. Il s’agit ni plus ni moins de proposer à l’internaute de réaliser le spot publicitaire ou encore une photographie pour une marque donnée.

Le principe est simple et immuable : On organise un concours qui récompensera le meilleur spot publicitaire ou la meilleure photographie sur base d’un vote des internautes ou du jury.

Source de l'article Tendance : L’internaute devient publicitaire : Blog-notes | Corinne Dangas.

A l’heure où tant de sociétés ne jurent que par le buzz ou le bombardement de nos boîtes email, revus et améliorés (à peine) à toutes les sauces, je trouve dommage que les webdesigners prêchent trop souvent dans le vide et que les professionnels de l’e-commerce délaissent parfois la clé pourtant majeure qu’on peut trouver dans l’usabilité.

Cause de la négligence : croire que tout internaute est à notre image, spécialiste du Web.

Acteurs de l’Internet, professionnels de l’e-business, e-marketers, techniciens, chefs de projet : nous y passons notre vie, nous baignons dedans. Et, au delà des déclarations d’intention et des bonnes résolutions en amont des projets, nous ne mesurons pas, ou mal, la réelle ampleur de la difficulté qu’il peut y avoir à l’exploiter pleinement pour un usager lambda. (et je n’évoque même pas le parcours du combattant de la non-accessibilité qui s’offre aux déficients visuels)

La vague croissante de démocratisation de l’achat en ligne, soulignée par le bilan de la FEVAD (63 % des CSP- achètent désormais sur internet contre 52% en 2005) devrait pourtant nous y forcer, car il va bien falloir répondre, aussi, aux attentes d’internautes moins anciens, et moins rompus d’une manière générale à l’acquisition de pratiques ou d’information, notamment en matière de nouvelles technologies.

Autre point, on constate bien souvent dans le cadre des projets de conception, que nous avons tous de bonnes idées et notre vision propre du choix des couleurs, des emplacements, des messages et contenus, etc. Mais finalement, au sein d’une équipe constituée exclusivement de professionnels ou de familiers du Web, les avis, si partagés et divergents soient-ils, sont souvent bien éloignés de la réalité prise avec du recul : celle de l’internaute moyen.

Il faudrait parfois savoir renoncer au « superflu » au profit de la practicité. (même si le webdesign prouve qu’il concilie toujours plus l’usabilité avec le reste)

Conséquences et incidences de la complexité : 1 internaute sur 2 renonce à son achat.

On le vérifie en relation clients : s’inscrire sur un site et valider un achat peut donc être un véritable casse-tête pour une bonne partie de ces cybernautes. Ayant travaillé, et administré avec Olivier, co-auteur du blog, le forum consumériste du portail e-commerce de Plebicom (eBuyClub), nous avons d’innombrables fois constaté :

• Que ce qui nous semble être à coup sûr la forme standard d’un email (toto@domaine.com) ne présente pour d’autres pas ou peu de différence avec celle d’un nom de domaine ou de l’url d’un site.
• Qu’un internaute qu’un service marketing soucieux de son acquisition a généreusement doté d’une offre spéciale ou d’un code réduction ne sait trop souvent pas « dans quelle case le mettre », et renoncera finalement à son achat (double manque à gagner compte tenu du coût de l’opération).
• Que certains internautes maîtrisent à peine sur quel site ils se trouvent ou qui leur envoie des newsletters (opt-in !), donc moins encore la façon de s’en désabonner ou de contacter le service client.
• Que s’orienter dans les dédales d’une FAQ pour valider un formulaire est une procédure coûteuse en temps qui génère souvent un abandon là où quelques mots d’aide auraient pu transformer l’achat. (selon une ancienne étude du Boston Consulting Group, un site qui répond en moins de 4h concrétise la vente dans 36% des cas, alors que ce taux tombe à 8% s’il met 48h.).
• Etc. …

Et plus précisément, les formulaires, complexes, parfois étalés sur plusieurs pages, sont un facteur majeur de sortie prématurée du processus d’achat. Une intéressante étude OpinionWay / Valtech parue l’année dernière confirme que près de 50% des internautes ont déjà abandonné un achat, en raison des difficultés de saisie.

41% des sondés jugent les formulaires trop longs, un internaute sur 4 dit ne pas savoir y identifier ses erreurs, etc. Autant dire que la première amélioration pour limiter les sorties de route, serait d’être en mesure de proposer des formulaires limpides, beaucoup plus didactiques sur les contenus attendus et les éventuelles erreurs à rectifier, voire de creuser les pistes d’autres solutions novatrices limitant ces fastidieuses saisies.

Les bénéfices de l’usabilité : plus de 100% de ROI.

Une autre étude, du Nielsen Norman Group, évalue à 135% en moyenne le retour sur investissement engendré par les refontes d’usabilité, et estime qu’environ 10% du budget des projets devrait être consacré à cette problématique.

Ce qui est vrai pour l’e-commerce l’est partout, et l’étude ne s’y arrête d’ailleurs pas, mais englobe outils et applications de gestion, intranets, etc. C’est mon cheval de bataille, mis en oeuvre partout où j’en ai eu l’occasion. Car il suffit, même sans méthodologie de mesure élaborée, d’avoir observé des opérateurs effectuer 15 manipulations pour parvenir à un résultat qu’une interface bien conçue aurait pu permettre d’obtenir en 2, et rapporter cela à leur semaine entière de travail, pour se convaincre que la portée de l’ergonomie des interfaces est bien trop sous-estimée : en termes de productivité bien sûr, mais aussi de fatigabilité, et d’implication, d’autonomie et de créativité perdues à des tâches sans aucune valeur ajoutée.

De même, et pour en revenir à l’e-commerce, faut-il également penser à l’impact sur le visiteur ou le client, en termes de communication, de valorisation des contenus, de perception de l’image de la marque, de facilitation du processus de mémorisation, et de fidélisation, que représente un site clair, lisible, accessible et aux usages simples et standardisés.

Les bonnes pratiques : le b.a.ba de l’usabilité en e-commerce.

La société britannique Webcredible, spécialiste de l’usabilité et de l’accessibilité, a publié fin 2006 les résultats d’une analyse réalisée sur 20 des plus grands sites marchands anglais et un livre blanc des bonnes pratiques à respecter : « The online high street: Ecommerce usability for UK high street retailers« . La conclusion est sans appel : un seul site (Marks & Spencer) dépasse le score de 75% au respect des 20 critères retenus par Webcredible comme fondamentaux de l’ergonomie e-commerce. (score moyen : 57%).

Voici la liste des 20 points audités par Webcredible :

1. Moteur de recherche visible et situé toujours au même emplacement.
2. Un lien de visualisation du contenu du panier et un lien de validation de l’achat clairement visibles sur chaque page.
3. Prix clairement indiqués à côté de chaque produit.
4. Proposer aux utilisateurs une aide au choix de leurs produits.
5. Couleur différente pour les liens (produits) déjà visités.
6. Rappel des termes de recherche et du nombre de résultats en haut de page.
7. Possibilité de modifier le nombre de produits affichés par page.
8. Présence d’options de classement et de critères de filtrage des produits.
9. Liste des catégories de produit présente et clairement visible en page d’accueil.
10. Présence d’indications d’orientation ou de positionnement (breadcrumb trails, etc.)
11. Possibilité de naviguer dans les catégories.
12. Bouton « ajouter au panier » visible et explicite.
13. Présence de descriptifs produits et de photos pouvant être agrandies.
14. Proposition de produits similaires et complémentaires.
15. Présence en haut et en bas de page d’un bouton de validation de l’achat, explicite et visible.
16. Utilisation du même formulaire pour l’enregistrement et la connexion.
17. Présence d’un indicateur d’avancement dans les étapes du processus de validation de l’achat.
18. Coûts de livraison et transport clairement mentionnés et mis en valeur dès le début du processus.
19. Apport de précisions suffisantes à l’utilisateur lorsqu’il commet une erreur.
20. Présence d’un récapitulatif clair, et explicite sur le fait que l’achat n’est pas encore été réalisé.

Tout ceci semble n’être qu’évidences, et pourtant lorsqu’on voit évoluer les projets graphiques en entreprise, on se rend compte que certains de ces critères primordiaux finissent parfois par passer à la trappe au profit d’éléments de second degré, censés restituer d’une autre manière ce qu’ils font perdre à côté !

La leçon à retenir est sans doute la nécessité de ne pas travailler la tête dans le guidon. Est-ce que la vision quotidienne d’un site que l’on connaît par cœur, et en étant soi-même un professionnel de l’Internet, ne fausse pas systématiquement notre perception de son usabilité globale réelle ? Est-ce que vous avez aussi ce ressenti concernant les sites pour lesquels vous travaillez ou que vous connaissez bien ?

Source de l'article Usabilité et e-commerce : de meilleurs usages pourraient doubler vos ventes. : Blog-notes | Corinne Dangas.

La société américaine filiale de Time Warner AOL a fait une offre ferme de 695 millions de dollars pour racheter le spécialiste suédois des solutions marketing et d’affiliation sur Internet TradeDoubler.

Après avoir acquis Advertising.com et Weblogs Inc. AOL se détourne de plus en plus de ses activités de fournisseur d’accès (abandonnées ou en passe de l’être complètement en Europe) pour se tourner vers la fourniture de contenu et de solutions marketing.

Si AOL réussit à mettre la main sur TradeDoubler, la société américaine deviendra un des géants mondiaux du secteur en la couplant avec sa filiale Advertising.com. Le conseil d’administration de TradeDoubler a conseillé aux actionnaires d’accepter l’offre d’AOL alors qu’un fonds de pension, gros actionnaire l’a rejetée la jugeant trop basse. Affaire à suivre donc.

La concentration s’opère donc dorénavant aussi dans le monde de l’affiliation et du marketing Internet.

Source de l'article AOL fait son shopping en Europe : Blog-notes | Corinne Dangas.

Avec une nouvelle croissance de 24%, le commerce en ligne américain a donc dépassé ce chiffre de 100 milliards de dollars en 2006 pour représenter près de 5% du commerce de détail total aux États-Unis. Une nouvelle preuve s’il en faut que ce mode d’achat n’est pas encore arrivé à maturité puisque les achats progressent beaucoup plus vite que la moyenne du commerce de détail.

Plusieurs raisons à cette nouvelle croissance spectaculaire :

Tout d’abord des catalogues de plus en plus riches et variés et la possibilité de tout acheter en ligne désormais ainsi que la concurrence entre les différents opérateurs du e-commerce

Ensuite les services des marchands tels que la livraison rapide et le service après vente qui ont rassuré les acheteurs et les ont encouragé à opter pour ce canal de vente.

Enfin l’aspect prix qui même s’il est moins important (les magasins traditionnels proposent souvent les mêmes conditions sur les produits d’appel) reste néanmoins important pour l’acheteur à la recherche de la meilleure affaire.

En France c’est la barre des dix millions d’Euros qui a été franchie en 2006 et la fevad l’estime pour sa part à 12 milliards d’Euros.

Malgré ces bons chiffres, les situations des sites de e-commerce sont contrastées. Il leur reste à réussir le pari de la rentabilité sur le long terme, affronter la concurrence qui arrive chaque jour sur le marché et donc bien entendu à fidéliser l’acheteur. En bref, les enjeux du commerce de détail traditionnel !!

Source de l'article 100 milliards de dollars : Blog-notes | Corinne Dangas.

Au delà du problème d’accessibilité qu’ils posent (non voyants, déficiences visuelles) et des enjeux plus larges qu’on y voit se profiler en termes de gestion de l’identité sur le Net, je viens de lire à ce propos une petite idée marketing très sympa, via Seth Godin et JY’s weblog …

… des captchas publicitaires ! Exemples en images :

Voir, et surtout agir, écrire, c’est un bon point supplémentaire sur le processus de mémorisation. Une nouvelle forme d’espace publicitaire ?

Reste que leur variété forcément restreinte et leur faculté à être « devinés » risquent de ne pas décourager longtemps de potentielles fraudes automatisées.

En tout cas, l’idée est originale et ludique : est-ce qu’il existe déjà des sites qui utilisent des captchas porteurs de sens ou de message ?

Source de l'article Captchas : un nouvel espace pub : Blog-notes | Corinne Dangas.

Ils ne se cachent plus et osent non seulement se montrer mais encore revendiquer leurs droits et leur différence. Les gays sont là et fiers de le dire. Leur mode de vie fait d’eux l’une des nouvelles cibles les plus chouchoutées des spécialistes du marketing.

Combien de gays ?

Il y a les doux rêveurs, les partisans de la théorie « Un sur Dix » qui prétendent que 10% de la population française est homosexuelle. Il y a ceux qui refusent l’évidence et présentent l’homosexualité comme un phénomène marginal et chiffrent leur nombre à quelques centaines de milliers.

Entre les deux, la réalité sans aucun doute. Les études sérieuses s’accordent à évaluer leur nombre entre deux et quatre millions soit l’équivalent d’une grosse ville française ou grosso-modo 5% de la population française.

Une niche intéressante du point de vue marketing

Pourquoi les entreprises cherchent-elles à séduire cette population ?

La raison la plus communément avancée est le pouvoir d’achat. Les gays n’ont (généralement) pas d’enfants ou de projets d’en avoir, donc n’économisent pas pour agrandir la maison ou payer l’université de la petite dernière. Résultat ? On dépense allègrement !

Ensuite, ils font généralement partie des « CSP+ » (hé oui) c’est à dire qu’ils sont sur-représentés dans les catégories socio-professionnelles supérieures et sous-représentés ailleurs (chez les ouvriers par exemple). Enfin, ils sont à la recherche constante de la nouveauté et pour se « différencier » (faisons attention aux abus de langage ;-) ) et sont généralement considérés comme des précurseurs en matière de mode par exemple.

Résultat : Du tout et du n’importe quoi en pagaille

On a donc pu assister il y a quelques années à l’émergence d’un marketing communautaire gay. Et certains se sont pris à rêver de séduire cette population « friquée » à coup de n’importe quoi. Tel ce magasin de musique des Champs-Elysées qui inaugurait en grande pompe un rayon « musique gaie ». Ah bon? Parce que les gays ont une musique propre qui leur est réservée ? Ils ne veulent pas acheter dans le même rayon que les autres ? Faute de goût majeure, à trop vouloir séduire, on finit par exclure…

Passons même le cas du gay pas très à l’aise qui jamais ne voudra être vu dans ce rayon et … essayons d’imaginer ce que cela donnerait si l’on inaugurait des rayons de musique explicitement destinés aux juifs, musulmans ou handicapés, enfin tout ce qui est loin du jeune bobo blanc-hétéro-salarié censé représenter la population française ….

Plantage total donc, inutile de préciser que le rayon a été fermé très rapidement. D’autres tentatives du même genre se sont soldées par des échecs cuisants (telles les semaines gay dans une célèbre club de vacances ; depuis quand vivent-ils dans un ghetto? ). Les gays ne veulent pas être pris pour des dindes (tout au plus pour des poules :o) )

Des essais marketing intéressants

Les gays ne sont toutefois pas insensibles à cet intérêt qui leur est porté si celui-ci les respecte et leur permet de vivre comme tout le monde. Ainsi, une grande compagnie d’assurance belge qui assure « la vie comme elle est » n’hésite-t-elle pas à montrer dans son spot télé deux hommes qui chahutent le matin dans la salle de bains. Loin des images sulfureuses de type « porno chic » ou des top models de calendriers. A bas les clichés donc ? Est-ce la recette miracle pour séduire cette population ?

De même les gays admettent-ils qu’ils aiment cet esprit communautariste (les parisiens peuvent en juger par eux-mêmes en se promenant dans les quelques rues gaies du Marais, on y mange gay, on s’habille gay, on sort gay etc. etc. …) et qu’ils sont prêts à faire des efforts pour soutenir une entreprise « gay friendly » plutôt qu’une autre. Mais attention, Gay friendly ne veut pas dire différent !

Je voudrais citer une initiative intéressante de fidélisation via l’affiliation et le cash back. La société cash-cash en partenariat avec le magazine Têtu (news magazine gay) a mis en place un programme de cash back destiné à la communauté homosexuelle, programme qui intègre des marchands différents de ceux du site principal cash-cash en espérant répondre à certaines attentes spécifiques des consommateurs gays (à noter que cash-cash s’est spécialisé dans ce genre de partenariats « ciblés » tel celui « familial » avec TV magazine ou encore Paypal Advantage qui cible les utilisateurs de Paypal et donc d’eBay). L’histoire ne dit pas si cela est un succès mais force est de constater que cette forme de marketing si elle est menée avec intelligence a de beaux jours devant elle.

Finalement, force est de constater encore une fois que la France est très en retard en ce domaine par rapport à tous ses voisins qu’ils soient du nord ou du sud. Là où l’on cherche encore à différencier la clientèle, ailleurs on l’a tout simplement … intégrée. C’est sans doute cela aussi l’exception culturelle française. ;-)

Source de l'article Le Marketing Gay : les gays et le marketing : Blog-notes | Corinne Dangas.